كيف يمكن للمراجعات السلبية للموظفين أن تضر بجهود التوظيف

التقييمات والمراجعات هي شارات عصرنا: نحن جميعاً نحب أن نخبر العالم عن الأماكن التي نحب الذهاب إليها، والأشياء التي نحب القيام بها، والموسيقى التي نحبها، والمشاعر التي نؤيدها. والأهم من ذلك، نحن نحب التحدث عما لا نحبه في هذه الأشياء، سواء كان ذلك عن مذاق وجبتنا، أو شكل شطيرتنا، أو كيفية معاملتنا. في هذا المقال، نتعمق في الأسباب التي تجعل المراجعات السلبية للموظفين تضر بجهود التوظيف الخاصة بك.

يبدو أنه لا شيء مستثنى. المطاعم، والعيادات الطبية، والميكانيكيون – كلهم عرضة للنقد. قد نشعر بالرضا عن دعم الأعمال التي نحبها، لكننا نبدو أكثر استمتاعاً بتوبيخهم. نشر مراجعة سيئة يسمح لنا بإثبات أن لدينا مصلحة في الأمر. نستعرض قوتنا كمستهلكين ونظهر لبقية العالم (والشركة غير المتوقعة) أن صوتنا مهم – لأنه كذلك بالفعل.

في الواقع، وجدت دراسة حديثة أن 97 بالمئة من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت، و85 بالمئة منهم يثقون بهذه المراجعات أكثر من توصية صديق. المراجعات الإيجابية تساعد في بناء الثقة في الشركة، ويقول 49 بالمئة من العملاء أنهم يبحثون عن متوسط تقييم لا يقل عن 4 نجوم قبل الشراء.

للأسف، المؤسسات المهنية ليست مستثناة من هذا الاتجاه، وكذلك أرباب العمل في أي صناعة. الباحثون عن عمل اليوم يستخدمون Glassdoor بنشاط كجزء من بحثهم لمساعدتهم في تكوين آراء حول الشركات، والبحث عن الرواتب، ومعرفة كيف هو العمل هناك. وبمجرد أن يصبحوا على الجانب الآخر من السياج، يريدون أيضاً مشاركة تجاربهم حتى يكون الآخرون على دراية أفضل.

في عام 2014، قُدر أن حوالي نصف الباحثين عن عمل استخدموا Glassdoor. الآن، العدد أقرب إلى 90 بالمئة. ما بين ثلث ونصف جميع المرشحين الذين يستخدمون الخدمة يقولون أنهم لن ينظروا حتى في صاحب العمل إذا كان لديه تقييم أقل من ثلاث نجوم، لذلك من السهل أن نرى كيف يمكن لهذه العلامات السوداء أن تؤثر على فرصك في جذب المواهب الجيدة خلال عملية التوظيف.

وGlassdoor ليست المنصة الوحيدة التي عليك القلق بشأنها. LinkedIn وTwitter وFacebook وMedium وIndeed – تقريباً أي مكان على الويب يمكنك النشر فيه يمكن أن يكون منتدى للتجارب السيئة، كل واحدة منها بؤرة حقيقية للنقاش الحاد مع إمكانية تدمير سمعتك الجيدة. في حين أن المراجعات ليست سيئة دائماً، أحياناً، يمكن لمراجعة سيئة بشكل خاص أن تنتشر وتجلب وابلاً من السلبية بشكل سيئ لدرجة أنها ستؤثر على ربحية الشركة وكذلك سمعتها.

يبدو أن الشخص المجروح مستعد وراغب في إلحاق أكبر قدر ممكن من الضرر. بمجرد انتشار الخبر، يمكن لتأثير الدومينو للدعاية السيئة أن يجعل مشهد التوظيف المتحدي بالفعل أكثر صعوبة. إذا كان جذب أفضل المواهب أولوية – وفي المشهد شديد التنافسية لعلوم الحياة، المواهب هي كل شيء تقريباً – فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن تفعل كل ما في وسعك لحماية علامتك التجارية وسمعتك.

هذا يعني أخذ صفحة من بعض العلامات التجارية الأكثر نجاحاً في سوق المستهلك: تأكد من عدم إتاحة الفرصة للمراجعات السلبية أن تحدث.

كيف تتأثر عملية التوظيف بالمراجعات السلبية

إليك بعض الإحصائيات الحديثة للنظر فيها:

• 61 بالمئة من الباحثين عن عمل سيزورون المواقع الإلكترونية للشركة (وسائل التواصل الاجتماعي، المواقع الإلكترونية، مواقع المراجعات) قبل التقدم لوظيفة
• 55 بالمئة يقولون أن قراءة مراجعة سلبية ستمنعهم من التقدم
• الباحثون عن عمل سيعطون اهتماماً أكبر لآراء باحثين آخرين عن عمل أكثر من الشركة نفسها

يبدو أنه إذا ظهر اتجاه من التعليقات السلبية، سينتقل المرشح إلى الشركة التالية.

في حين أن معظم مواقع المراجعات تسمح لك بالرد على التعليقات، في بعض المواقف قد لا يكون هناك الكثير مما يمكنك قوله لتضع نفسك في موقف البطل. على سبيل المثال، إذا تم انتقادك بشدة في مراجعة من قبل موظف سابق تم إنهاء خدماته لسبب ما، فربما لن يبدو جيداً لك توضيح الموقف كثيراً، حتى لو كان صحيحاً. بموجب القانون، ملفات الموظفين سرية، ويمكن أن تضع شركتك في مشكلة كبيرة بالرد على مراجعتهم اللاذعة بقول “تم فصل السيد براون لأنه كان كسولاً ولم ينهِ عمله أبداً”، قد تعرض نفسك لدعوى تشهير أو أسوأ.

إنه معيار مزدوج بالتأكيد، ولكن حتى لو بذلوا قصارى جهدهم لجعلك تبدو سيئاً، ليس هناك الكثير مما يمكنك قوله في الرد. ومع ذلك، فإن قرار عدم الرد يمكن أن تكون له عواقب أيضاً. يجب عليك اختيار ردودك بعناية والنظر في نص القانون وكذلك أي قضايا تتعلق بالخصوصية.

هل هو قانوني؟ أم أنه تشهير؟

على بعض منصات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook على سبيل المثال، يمكن إزالة المراجعات السلبية لأنك تتحكم في الصفحة ومحتواها. ومع ذلك، يمكن أن تكون مواقع مثل Glassdoor أكثر صعوبة في التغيير حيث أن التعليقات مجهولة المصدر في الغالب. إذا كانت التعليقات ضارة وغير صحيحة، لديك حق الرجوع، ولكن أحياناً يمكن أن تستغرق العملية شهوراً وبحلول ذلك الوقت، قد يكون الضرر قد وقع.

من ناحية أخرى، لدى الناس الحق القانوني في الشكوى من ظروف العمل وانتهاكات الحقوق وإذا اختاروا القيام بذلك في منتدى عام أو على الويب، فهم أحرار في القيام بذلك. ومع ذلك، إذا كانت هذه النقاط موضع خلاف، فلديك مشكلة أكبر بكثير من مجرد موظف مارق.

 

كن استباقياً بشأن المراجعات عبر الإنترنت

سياسات النشر عبر الإنترنت أسهل بكثير في التنفيذ عندما يكون الشخص لا يزال في وظيفتك. بمجرد رحيلهم، تفقد تلك السيطرة لذا فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو منع المواقف السيئة من الحدوث في المقام الأول. الوقاية خير من العلاج يمكن أن تمنع موقفاً سيئاً من أن يصبح أسوأ للجميع.

الانتباه للمنشورات السلبية بداية جيدة ولكن محاولة التأكد من عدم حدوثها في المقام الأول هي حقاً أفضل سياسة.

بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها تشمل:

• مراقبة جميع مواقعك الإلكترونية بعناية، بما في ذلك مواقع التواصل الاجتماعي، ومواقع التوظيف، ومواقع المراجعات
• التأكد من أن تحديد المنشورات السلبية للموظفين هو أولوية لفريق الموارد البشرية الخاص بك
• إذا كنت تستطيع نسب المنشور إلى موظف حالي، اطلب منهم بلطف إزالة المنشور بينما تبذل جهداً لمعالجة مخاوفهم من خلال القنوات المناسبة
• لا تجادل في صحة المنشور
• حاول حل المشكلة بالاستئناف إلى حسهم بالإنصاف
• تأكد من أنهم يعرفون أن تعليقاتهم تضر بهم، وإذا لم يعودوا يعملون في الشركة، فإنها تضر بزملائهم السابقين
• إذا لم يحدث هذا فرقاً، ناشد زملاءهم السابقين للتحدث إليهم مباشرة. قد لا يكون لديهم إحساس بكيفية تسببهم في الضرر ما لم يتمكنوا من وضع وجه له. لا يوجد الكثير من الناس الذين يقبلون التسبب في أي متاعب لأصدقائهم
• لا تتردد في اتخاذ إجراء قانوني إذا كان المنشور ضاراً. استشر محامياً أولاً، لكن الكف والامتناع هو عادةً المسار الأول للعمل
• إذا اكتسب منشور ضار زخماً أو أصبح فيروسياً، فكر في إصدار بيان يدحض ويعالج القضايا المثارة ولكن لا يذكر أي تفاصيل شخصية

وضع سياسة للشركة

حماية علامتك التجارية تبدأ بوضع سياسة شركة حول حماية العلامة التجارية. يجب عليك وضع إرشادات واضحة تمنع الموظفين من نشر تعليقات سلبية أو تعليقات تتعارض مع قيمك وثقافتك.

هذا مثال على كيفية صياغة هذه السياسة:

“كمسألة من اللياقة والاحترام لزملائك، يُتوقع من جميع الموظفين التعبير عن أي مخاوف بشأن وظائفهم، والوصف الوظيفي، وظروف العمل، والموظفين الآخرين، والإدارة لمشرفهم المباشر، أو المدير أو قسم الموارد البشرية. نشر الشكاوى المتعلقة بالشركة أو وظيفتك في أي مكان على الإنترنت، بما في ذلك قنوات التواصل الاجتماعي أو مواقع المراجعات، ليس نشاطاً منتجاً لأنه لا يعالج أو يصحح هذه المخاوف بشكل كافٍ. قد يؤدي النشر حول مثل هذه الأمور في منتدى عام أثناء العمل في هذه الشركة إلى إجراء تأديبي أو إنهاء الخدمة اعتماداً على مدى خطورة الموقف. نحن ندرك أن جميع الموظفين لديهم الحق في حرية التعبير، سنراجع جميع التعليقات على أساس فردي وسنعالج كل موقف حسب الحاجة. سيتم دعوة الموظفين الذين تم إنهاء خدماتهم لمناقشة أي من هذه القضايا خلال عملية مقابلة الخروج حتى يمكن التعامل معها بشكل مناسب. الشكاوى المنشورة عبر الإنترنت، سواء أثناء فترة العمل أو بعد إنهاء الخدمة، ستخضع لعملية التحقق من المراجع، مما يعني أن مثل هذا السلوك سيتم تضمينه في المراجع المقدمة لأصحاب العمل المستقبليين.”

على الرغم من أنك تريد تجنب الدخول في حرب عبر الإنترنت مع موظف سابق، فإن تحذيرهم بشكل عادل بأنه ستكون هناك عواقب قد يجعلهم يتوقفون. في هذه الحالة، لن تكون منتهكاً لخصوصيتهم لأن المنشورات ستكون متاحة على نطاق واسع عبر الإنترنت وبالتالي ليست خاصة.

في الختام

معظم موظفيك سيفهمون أن البيانات السلبية عبر الإنترنت لا تجعل الشركة تبدو سيئة فحسب، بل تجعلهم يبدون سيئين أيضاً.

مثال جيد على ذلك هو فرد لجأ إلى الويب للشكوى من راتبه وكذلك الشركة التي كان يعمل فيها. تم فصله في نفس يوم نشر المنشور وحتى لو كان لديه نقطة جيدة جداً حول تفاوت راتبه، فقد بدا الأمر تافهاً وغير ناضج ومتذمراً.

لو أنها عالجت الموقف من خلال القنوات المناسبة، ربما كان لديها استجابة مختلفة. بالتأكيد لم تكن لتضطر إلى تحمل التشهير العلني الذي تبع ذلك أو الإحراج من فقدان وظيفتها لأنها لم تتمكن من إيصال رسالتها إلى الأشخاص الذين كان يمكنهم بدء التغيير المطلوب بشدة.

من جانب الموارد البشرية في النقاش، يتفق معظم مديري التوظيف على أن المرشح الذي يسيء إلى شركاته أو موظفيه السابقين يبدو غير ناضج وتمييزي ويظهر نقصاً في الحكم. إذا كانت هذه السمات مرئية من البداية، فمن المحتمل فقط أن تزداد سوءاً مع مرور الوقت.

في حالة طلب مرجع لدعم موظف سابق كان معروفاً بمشاركته في مناقشات سلبية حول شركتك، لا تتردد في الكشف عن أن الفرد كان متورطاً في مثل هذه الأنشطة. أنت لست ملزماً بالكشف عن طبيعة التعليقات ويمكنك تركها لصاحب العمل الجديد للبحث واكتشاف ذلك بنفسه، ولكن من مسؤوليتك حماية سمعة شركتك.

أما بالنسبة للموظف، يجب عليك دائماً التأكد من أن لديهم إمكانية الوصول إلى المنافذ التي يحتاجون إليها لمناقشة أي مخاوف ملحة قبل أن تخرج عن السيطرة. إذا لم يستفيدوا من ذلك، تأكد من أن لديك الضمانات المناسبة في مكانها لمساعدتك في الحفاظ على موقفك في حالة وقوع حادث مؤسف.