Come le recensioni negative dei dipendenti possono danneggiare i tuoi sforzi di reclutamento

Valutazioni e recensioni sono le insegne della nostra epoca: tutti amiamo raccontare al mondo i luoghi che ci piacciono, le cose che ci piace fare, la musica che amiamo, i sentimenti che approviamo. Ancora più importante, amiamo parlare di ciò che non ci piace di queste cose, che si tratti del sapore del nostro pasto, dell’aspetto del nostro panino o di come siamo stati trattati. In questo articolo, approfondiamo le ragioni per cui le recensioni negative dei dipendenti possono danneggiare i tuoi sforzi di reclutamento.

Niente è esente, a quanto pare. Ristoranti, cliniche mediche, meccanici — sono tutti bersagli facili. Potremmo sentirci bene a sostenere le attività che amiamo, ma sembra che ci piaccia ancora di più criticarle aspramente. Pubblicare una recensione negativa ci permette di dimostrare il nostro coinvolgimento. Mettiamo in mostra il nostro potere di consumatori e mostriamo al resto del mondo (e all’attività ignara) che la nostra voce conta — perché è così.

Infatti, uno studio recente ha rilevato che il 97% dei consumatori legge le recensioni online e l’85% di essi si fida di queste recensioni più che di una raccomandazione di un amico. Le recensioni positive aiutano a costruire la fiducia in un’azienda e un impressionante 49% dei clienti afferma di cercare una media minima di 4 stelle nelle recensioni prima di effettuare un acquisto.

Sfortunatamente, le organizzazioni professionali non sono esenti da questa tendenza, né lo sono i datori di lavoro in qualsiasi settore. Oggi i candidati utilizzano attivamente Glassdoor come parte della loro ricerca per farsi un’opinione sulle aziende, per ricercare i salari e per scoprire com’è lavorare lì. Una volta che sono dall’altra parte della barricata, vogliono anche condividere le loro esperienze in modo che altri possano essere meglio informati.

Nel 2014, si stimava che circa la metà di tutti i candidati utilizzasse Glassdoor. Ora, il numero si avvicina al 90%. Tra un terzo e la metà di tutti i candidati che utilizzano il servizio riferiscono che non prenderanno nemmeno in considerazione un datore di lavoro se ha meno di tre stelle di valutazione, quindi è facile capire come questi “segni neri” possano affossare le tue possibilità di attrarre talenti di qualità durante il processo di reclutamento.

E Glassdoor non è l’unica piattaforma di cui preoccuparsi. LinkedIn, Twitter, Facebook, Medium, Indeed — quasi ovunque sul web dove si può pubblicare può essere un forum per esperienze negative, ognuno un vero e proprio focolaio di discussioni accese con il potenziale di rovinare la tua buona reputazione. Anche se le recensioni non sono sempre negative, occasionalmente, una particolarmente terribile diventerà virale e scatenerà una tale valanga di negatività da influenzare la redditività di un’azienda e la sua reputazione.

Sembrerebbe che una persona disprezzata sia pronta e disposta a fare il maggior danno possibile. Una volta che la notizia si diffonde, l’effetto domino della cattiva pubblicità potrebbe rendere ancora più difficile un panorama di reclutamento già impegnativo. Se attrarre i migliori talenti è una priorità — e nel panorama altamente competitivo delle scienze della vita, il talento è probabilmente tutto — è più importante che mai fare tutto il possibile per proteggere il tuo marchio e la tua reputazione.

Questo significa prendere spunto da alcuni dei marchi di maggior successo nel mercato consumer: assicurati che le recensioni negative non abbiano la possibilità di verificarsi.

Come il processo di reclutamento è influenzato dalle recensioni negative

Ecco alcune statistiche recenti da considerare:

• Il 61% dei candidati visiterà le proprietà online di un’azienda (social media, siti web, siti di recensioni) prima di candidarsi per un lavoro
• Il 55% afferma che se leggessero una recensione negativa, ciò impedirebbe loro di candidarsi
• I candidati daranno più credito alle opinioni di altri candidati che a quelle dell’azienda

Sembrerebbe che se c’è una tendenza di feedback negativo, un candidato passerà all’azienda successiva.

Mentre la maggior parte dei siti di recensioni ti permette di rispondere ai commenti, in alcune situazioni probabilmente non c’è molto che tu possa dire per posizionarti come l’eroe. Ad esempio, se vieni “fatto a pezzi” in una recensione da un ex dipendente licenziato per giusta causa, probabilmente non sarebbe opportuno chiarire troppo la situazione, anche se fosse vera. Per legge, i fascicoli personali sono confidenziali, e potresti mettere la tua azienda in un mare di guai rispondendo alla loro recensione al vetriolo dicendo “Il signor Rossi è stato licenziato perché era pigro e non ha mai finito il suo lavoro”, potresti esporti a una causa per diffamazione o peggio.

È un doppio standard, certo, ma anche se hanno fatto del loro meglio per farti fare una brutta figura, non c’è molto che tu possa dire per ribattere. Detto questo, decidere di non rispondere può avere anche delle conseguenze. Devi scegliere le tue risposte con attenzione e considerare la lettera della legge così come qualsiasi problema di privacy.

È legale? O è diffamazione?

Su alcune piattaforme social, come Facebook, ad esempio, le recensioni negative possono essere rimosse perché controlli la pagina e il suo contenuto. Tuttavia, siti come Glassdoor possono essere più difficili da modificare poiché i commenti sono in gran parte anonimi. Se i commenti sono dannosi e non veri, hai un ricorso, ma a volte il processo può richiedere mesi e a quel punto, il danno potrebbe essere già fatto.

D’altra parte, le persone hanno il diritto legale di lamentarsi delle condizioni di lavoro e delle violazioni dei diritti e, se scelgono di farlo in un forum pubblico o sul web, sono libere di farlo. Se, tuttavia, questi punti sono in discussione, hai un problema molto più grande di un semplice dipendente “ribelle”.

 

Essere proattivi riguardo alle recensioni online

Le politiche relative alla pubblicazione online sono molto più facili da far rispettare quando la persona è ancora alle tue dipendenze. Una volta che se ne vanno, perdi quel controllo, quindi la cosa migliore che puoi fare è impedire che le brutte situazioni si verifichino in primo luogo. Un grammo di prevenzione potrebbe impedire che una brutta situazione peggiori per tutti.

Prestare attenzione ai post negativi è un buon inizio, ma cercare di assicurarsi che non si verifichino in primo luogo è davvero la migliore politica.

Alcune cose che puoi fare includono:

• Monitora attentamente tutte le tue proprietà web, inclusi siti social, siti di reclutamento e siti di recensioni
• Assicurati che l’identificazione dei post negativi dei dipendenti sia una priorità per il tuo team HR
• Se puoi attribuire il post a un dipendente attuale, chiedi loro gentilmente di rimuovere il post mentre ti impegni a risolvere le loro preoccupazioni attraverso i canali appropriati.
• Non discutere la veridicità del post
• Cerca di risolvere il problema appellandoti al loro senso di equità
• Assicurati che sappiano che i loro commenti stanno danneggiando loro e, se non lavorano più per l’azienda, i loro ex colleghi.
• Se questo non fa la differenza, rivolgiti ai loro ex colleghi affinché parlino direttamente con loro. Potrebbero non rendersi conto di quanto danno stanno causando a meno che non possano dargli un volto. Non ci sono molte persone che sono d’accordo nel causare dispiacere ai loro amici.
• Non tirarti indietro dall’azione legale se il post è dannoso. Consulta prima un avvocato, ma una diffida è di solito la prima azione da intraprendere.
• Se un post dannoso prende piede o diventa virale, valuta di rilasciare una dichiarazione che confuti e affronti le questioni sollevate ma che non contenga dettagli personali.

Stabilisci una politica aziendale

Proteggere il tuo marchio inizia con l’istituzione di una politica aziendale sulla protezione del marchio. Dovresti stabilire linee guida chiare che impediscano ai dipendenti di pubblicare osservazioni o commenti negativi che siano contrari ai tuoi valori e alla tua cultura.

Ecco un esempio di come potresti formulare questa politica:

“Per cortesia e rispetto verso i colleghi, tutti i dipendenti sono tenuti a esprimere qualsiasi preoccupazione riguardo al proprio lavoro, alla descrizione del ruolo, alle condizioni di lavoro, ad altri dipendenti e alla direzione al proprio supervisore diretto, manager o dipartimento delle risorse umane. Pubblicare reclami relativi all’azienda o al proprio lavoro ovunque su Internet, inclusi i canali dei social media o i siti di recensioni, non è un’attività produttiva in quanto non affronta o risolve adeguatamente queste preoccupazioni. Pubblicare su tali questioni in un forum pubblico mentre si è impiegati da questa azienda può comportare azioni disciplinari o la risoluzione del rapporto di lavoro a seconda della gravità della situazione. Riconosciamo che tutti i dipendenti hanno diritto alla libertà di parola, esamineremo tutti i commenti su base individuale e affronteremo ogni situazione secondo necessità. I dipendenti che sono stati licenziati saranno invitati a discutere tali questioni durante il processo di colloquio di uscita in modo che possano essere affrontate in modo appropriato. I reclami pubblicati online, sia durante il corso dell’impiego che dopo la risoluzione, saranno soggetti al processo di verifica delle referenze, il che significa che tale comportamento sarà incluso nelle referenze fornite ai futuri datori di lavoro.”

Anche se vuoi evitare di entrare in una guerra online con un ex dipendente, avvertirli equamente che ci saranno delle conseguenze potrebbe farli riflettere. In questo caso, non violeresti la loro privacy perché i post sarebbero ampiamente disponibili online e quindi non privati.

In conclusione

La maggior parte dei tuoi dipendenti capirà che le dichiarazioni negative online non solo fanno fare una brutta figura all’azienda, ma fanno fare una brutta figura anche a loro.

Un buon esempio di ciò sarebbe un individuo che si è rivolto al web per lamentarsi del suo stipendio e dell’azienda per cui lavorava. È stata licenziata lo stesso giorno in cui il post è stato pubblicato e anche se poteva avere un ottimo punto sulla disparità del suo stipendio, è apparsa meschina, immatura e lamentosa.

Se avesse affrontato la situazione attraverso i canali appropriati, avrebbe potuto ottenere una risposta diversa. Certamente non avrebbe dovuto sopportare la gogna pubblica che ne è seguita o l’imbarazzo di perdere il lavoro perché non è riuscita a far arrivare il suo messaggio alle persone che avrebbero potuto innescare il cambiamento tanto necessario.

Dal punto di vista delle risorse umane, la maggior parte dei responsabili delle assunzioni concorda sul fatto che un candidato che parla male delle sue ex aziende o dei suoi ex dipendenti appare immaturo, discriminatorio e mostra una mancanza di giudizio. Se questi tratti sono visibili fin dall’inizio, è probabile che peggiorino nel tempo.

Nel caso in cui ti venga chiesta una referenza per un ex dipendente noto per aver partecipato a discussioni negative sulla tua azienda, non esitare a rivelare che l’individuo è stato coinvolto in tali attività. Non sei obbligato a divulgare la natura dei commenti e puoi lasciare al nuovo datore di lavoro il compito di fare le ricerche e scoprirlo da solo, ma è tua responsabilità proteggere la reputazione della tua azienda.

Per quanto riguarda il dipendente, dovresti sempre assicurarti che abbiano accesso ai canali necessari per discutere qualsiasi preoccupazione pressante prima che sfuggano al controllo. Se non accettano, assicurati di avere le giuste salvaguardie in atto per aiutarti a mantenere la tua posizione in caso di un incidente spiacevole.