Como avaliações negativas de funcionários podem prejudicar os seus esforços de recrutamento

Classificações e avaliações são as insígnias da nossa era: todos adoramos contar ao mundo sobre os locais que gostamos de frequentar, as coisas que gostamos de fazer, a música que amamos, os sentimentos que aprovamos. Mais importante ainda, adoramos falar sobre o que não gostamos nessas coisas, seja sobre como a nossa refeição sabia, como era a aparência do nosso sanduíche ou como fomos tratados. Neste artigo, exploramos os motivos pelos quais avaliações negativas de funcionários podem prejudicar seus esforços de recrutamento.

Nada parece estar isento. Restaurantes, clínicas médicas, mecânicos — todos são alvos válidos. Podemos sentir-nos bem ao apoiar os negócios que amamos, mas parece que gostamos ainda mais de os criticar duramente. Publicar uma avaliação negativa permite-nos provar que temos interesse no assunto. Flexionamos o nosso músculo de consumidor e mostramos ao resto do mundo (e ao negócio desprevenido) que a nossa voz importa — porque importa.

De facto, um estudo recente descobriu que 97% dos consumidores leem avaliações online, e 85% deles confiam mais nessas avaliações do que numa recomendação de um amigo. Avaliações positivas ajudam a construir confiança numa empresa e uns impressionantes 49% dos clientes dizem que procuram uma média mínima de 4 estrelas antes de comprarem.

Infelizmente, as organizações profissionais não estão isentas desta tendência, nem os empregadores de qualquer setor. Os candidatos a emprego hoje usam ativamente o Glassdoor como parte da sua pesquisa para os ajudar a desenvolver opiniões sobre empresas, pesquisar salários e descobrir como é trabalhar lá. Uma vez do outro lado da cerca, também querem partilhar as suas experiências para que outros possam estar melhor informados.

Em 2014, estimava-se que cerca de metade de todos os candidatos a emprego usavam o Glassdoor. Agora, o número está mais próximo dos 90%. Entre um terço e metade de todos os candidatos que usam o serviço relatam que nem sequer considerarão um empregador se tiver menos de três estrelas, por isso é fácil ver como essas marcas negras podem arruinar as suas hipóteses de conseguir talento de qualidade durante o processo de recrutamento.

E o Glassdoor não é a única plataforma com que se deve preocupar. LinkedIn, Twitter, Facebook, Medium, Indeed — praticamente qualquer lugar na web onde possa publicar pode ser um fórum para experiências negativas, cada um deles um verdadeiro foco de discussão acalorada com potencial para arruinar a sua boa reputação. Embora as avaliações nem sempre sejam más, ocasionalmente, uma particularmente terrível tornar-se-á viral e trará uma enxurrada de negatividade tão intensa que afetará a lucratividade de uma empresa, bem como a sua reputação.

Parece que uma pessoa desprezada está pronta e disposta a causar o máximo de danos possível. Uma vez que a palavra se espalha, o efeito dominó da má imprensa pode tornar um cenário de recrutamento já desafiante ainda mais difícil. Se atrair os melhores talentos é uma prioridade — e no cenário altamente competitivo das ciências da vida, o talento é indiscutivelmente tudo — é mais importante do que nunca que faça tudo o que puder para proteger a sua marca e reputação.

Isto significa seguir o exemplo de algumas das marcas mais bem-sucedidas no mercado consumidor: certifique-se de que as avaliações negativas não tenham hipótese de acontecer.

Como o processo de recrutamento é afetado por avaliações negativas

Aqui estão algumas estatísticas recentes para considerar:

• 61% dos candidatos a emprego visitarão as propriedades online de uma empresa (redes sociais, websites, sites de avaliações) antes de se candidatarem a um emprego
• 55% dizem que se lerem uma avaliação negativa, isso os impediria de se candidatar
• Os candidatos a emprego darão mais credibilidade às opiniões de outros candidatos a emprego do que à empresa

Parece que se houver uma tendência de feedback negativo, um candidato passará para a próxima empresa.

Embora a maioria dos sites de avaliações permita responder a comentários, em algumas situações provavelmente não há muito que possa dizer para se posicionar como herói. Por exemplo, se for destruído numa avaliação por um ex-funcionário que foi despedido por justa causa, provavelmente não ficaria bem esclarecer muito a situação, mesmo que fosse verdade. Por lei, os ficheiros de pessoal são confidenciais, e pode meter a sua empresa num mundo de problemas ao responder à sua avaliação mordaz dizendo “o Sr. Brown foi despedido porque era preguiçoso e nunca terminava o seu trabalho”, pode estar a preparar-se para um processo por difamação ou pior.

É certamente um padrão duplo, mas mesmo que tenham feito o seu melhor para o fazer parecer mal, não há muito que possa dizer em refutação. Dito isto, decidir não responder também pode ter consequências. Deve escolher as suas respostas cuidadosamente e considerar a letra da lei, bem como quaisquer questões de privacidade.

É legal? Ou é difamação?

Em algumas plataformas sociais, como o Facebook, por exemplo, avaliações negativas podem ser removidas porque controla a página e o seu conteúdo. No entanto, sites como o Glassdoor podem ser mais difíceis de alterar, pois os comentários são amplamente anónimos. Se os comentários forem prejudiciais e falsos, tem recurso, mas às vezes o processo pode demorar meses e, até lá, o dano pode estar feito.

Por outro lado, as pessoas têm o direito legal de se queixar sobre condições de trabalho e violações de direitos e, se escolherem fazê-lo num fórum público ou na web, são livres de o fazer. Se, no entanto, estes pontos estão em questão, tem um problema muito maior do que apenas um funcionário rebelde.

 

Ser proativo sobre avaliações online

Políticas sobre publicações online são muito mais fáceis de aplicar quando a pessoa ainda está ao seu serviço. Uma vez que se vão embora, perde esse controlo, por isso a melhor coisa que pode fazer é impedir que situações más aconteçam em primeiro lugar. Uma grama de prevenção pode impedir que uma situação má se torne pior para todos.

Prestar atenção a publicações negativas é um bom início, mas tentar garantir que não aconteçam em primeiro lugar é realmente a melhor política.

Algumas coisas que pode fazer incluem:

• Monitorizar cuidadosamente todas as suas propriedades web, incluindo sites sociais, sites de recrutamento e sites de avaliações
• Certificar-se de que identificar publicações negativas de funcionários seja uma prioridade para a sua equipa de RH
• Se conseguir atribuir a publicação a um funcionário atual, peça-lhe educadamente para remover a publicação enquanto se esforça para abordar as suas preocupações através dos canais adequados
• Não discuta a veracidade da publicação
• Tente resolver a questão apelando ao seu senso de justiça
• Certifique-se de que sabem que os seus comentários os estão a prejudicar e, se já não trabalham para a empresa, aos seus antigos colegas
• Se isto não fizer diferença, apele aos seus antigos colegas de trabalho para falarem diretamente com eles. Podem não ter noção de como estão a causar danos, a menos que consigam associar um rosto a isso. Não há muitas pessoas que estejam bem com causar problemas aos seus amigos
• Não hesite em tomar ação legal se a publicação for prejudicial. Consulte primeiro um advogado, mas uma ordem de cessar e desistir é geralmente o primeiro curso de ação
• Se uma publicação prejudicial ganhar tração ou se tornar viral, considere divulgar uma declaração que refute e aborde as questões levantadas, mas não declare quaisquer detalhes pessoais

Estabeleça uma política da empresa

Proteger a sua marca começa com o estabelecimento de uma política da empresa sobre proteção da marca. Deve estabelecer diretrizes claras que impeçam os funcionários de publicar comentários negativos ou comentários contrários aos seus valores e cultura.

Aqui está um exemplo de como pode redigir esta política:

“Como questão de cortesia e respeito pelos seus colegas, espera-se que todos os funcionários expressem quaisquer preocupações sobre os seus empregos, descrição de funções, condições de trabalho, outros funcionários e gestão ao seu supervisor direto, gestor ou departamento de recursos humanos. Publicar queixas relacionadas com a empresa ou o seu trabalho em qualquer lugar na internet, incluindo canais de redes sociais ou sites de avaliações, não é uma atividade produtiva, pois não aborda ou resolve adequadamente essas preocupações. Publicar sobre tais assuntos num fórum público enquanto empregado desta empresa pode resultar em ação disciplinar ou despedimento, dependendo de quão grave a situação for considerada. Reconhecemos que todos os funcionários têm direito à liberdade de expressão, analisaremos todos os comentários individualmente e abordaremos cada situação conforme necessário. Funcionários que foram despedidos serão convidados a discutir tais questões durante o processo de entrevista de saída para que possam ser tratadas adequadamente. Queixas publicadas online, durante o curso do emprego ou após o despedimento, estarão sujeitas ao processo de verificação de referências, o que significa que tal comportamento será incluído nas referências dadas a futuros empregadores.”

Embora queira evitar entrar numa guerra online com um ex-funcionário, dar-lhes um aviso justo de que haverá consequências pode fazê-los hesitar. Neste caso, não estaria a violar a sua privacidade porque as publicações estariam amplamente disponíveis online e, portanto, não seriam privadas.

Em conclusão

A maioria dos seus funcionários compreenderá que declarações negativas online não fazem apenas a empresa parecer mal, fazem-nos parecer mal também.

Um bom exemplo seria um indivíduo que recorreu à web para se queixar do seu salário, bem como da empresa para a qual trabalhava. Foi despedida no mesmo dia em que a publicação foi ao ar e, mesmo que pudesse ter tido um ponto muito válido sobre a disparidade do seu salário, pareceu mesquinha, imatura e chorona.

Se tivesse abordado a situação através dos canais adequados, poderia ter tido uma resposta diferente. Certamente não teria de suportar a humilhação pública que se seguiu ou o embaraço de perder o emprego porque foi incapaz de transmitir a sua mensagem às pessoas que poderiam ter instigado a mudança muito necessária.

Do lado dos RH da discussão, a maioria dos gestores de contratação concorda que um candidato que fala mal das suas antigas empresas ou funcionários parece imaturo, discriminatório e mostra falta de discernimento. Se estes traços são visíveis desde o início, é provável que piorem com o tempo.

No caso de ser solicitada uma referência para apoiar um ex-funcionário que era conhecido por se envolver em discussões negativas sobre a sua empresa, não hesite em revelar que o indivíduo estava envolvido em tais atividades. Não tem obrigação de divulgar a natureza dos comentários e pode deixar ao novo empregador fazer a pesquisa e descobrir por si mesmo, mas é sua responsabilidade proteger a reputação da sua empresa.

Quanto ao funcionário, deve sempre certificar-se de que tem acesso aos canais de que precisa para discutir quaisquer preocupações prementes antes que saiam de controlo. Se não aproveitarem, certifique-se de que tem as salvaguardas certas em vigor para o ajudar a manter a sua posição em caso de um incidente infeliz.