负面员工评价如何损害您的招聘工作

评分和评论是我们这个时代的标志：我们都喜欢告诉世界我们喜欢去的地方，我们喜欢做的事情，我们喜欢的音乐，我们赞同的情感。更重要的是，我们喜欢谈论我们不喜欢这些东西的地方，无论是关于我们的饭菜的味道，我们的三明治的样子，还是我们受到的待遇。 在本文中，我们将深入探讨负面员工评价如何损害您的招聘工作的原因。

似乎没有什么可以幸免。餐馆、医疗诊所、机械师——他们都是公平的游戏对象。我们可能会因为支持我们喜欢的企业而感到高兴，但我们似乎更喜欢给他们一个下马威。发布差评可以让我们证明我们参与其中。我们展示我们的消费者力量，并向世界其他地方（以及毫无戒心的企业）表明我们的声音很重要——因为它确实如此。

事实上，最近的一项研究发现，97% 的消费者会阅读在线评论，其中 85% 的人更信任这些评论，而不是朋友的推荐。积极的评价有助于建立对公司的信任，高达 49% 的客户表示，他们在购买之前会寻找至少 4 星的平均评价。

不幸的是，专业组织也未能幸免于这种趋势，任何行业的雇主也是如此。如今，求职者正在积极使用 Glassdoor 作为其搜索的一部分，以帮助他们形成对公司的看法、研究薪资以及了解在那里工作的感觉。一旦他们站在了栅栏的另一边，他们也希望分享他们的经验，以便其他人可以更好地了解情况。

2014 年，据估计，大约一半的求职者使用 Glassdoor。现在，这个数字接近 90%。在使用该服务的所有候选人中，大约有三分之一到一半的人表示，如果雇主的评分低于三星，他们甚至不会考虑，因此很容易看出这些污点如何会降低您在招聘过程中获得优秀人才的机会。

而且 Glassdoor 并不是您唯一需要担心的平台。LinkedIn、Twitter、Facebook、Medium、Indeed——几乎任何您可以在网络上发布的地方都可以成为不良体验的论坛，每一个都是激烈的讨论的真正温床，有可能破坏您的好名声。虽然评论并不总是坏的，但偶尔，一个特别糟糕的评论会像病毒一样传播开来，并带来大量的负面情绪，严重影响公司的盈利能力和声誉。

似乎一个被轻视的人已经准备好并且愿意尽可能地造成损害。一旦消息传开，不良新闻的多米诺骨牌效应可能会使本已充满挑战的招聘环境变得更加困难。如果吸引顶尖人才是一个优先事项——并且在竞争激烈的生命科学领域，人才可以说是最重要的——那么比以往任何时候都更重要的是，您要尽一切努力来保护您的品牌和声誉。

这意味着要借鉴消费者市场中一些最成功的品牌的经验：确保负面评价没有机会发生。

负面评价如何影响招聘流程

以下是一些最近的统计数据供您参考：

• 61% 的求职者会在申请工作之前访问公司的在线资产（社交媒体、网站、评论网站）
• 55% 的人表示，如果他们阅读到负面评价，就会阻止他们申请
• 求职者会更相信其他求职者的意见，而不是公司

似乎如果出现负面反馈的趋势，候选人就会转向下一家公司。

虽然大多数评论网站都允许您回复评论，但在某些情况下，您可能无法说太多来将自己定位为英雄。例如，如果您因被解雇的前雇员的评论而受到抨击，那么即使这是真的，澄清情况对您来说可能也不是一件好事。根据法律，人事档案是保密的，如果您通过说“布朗先生因为懒惰并且从未完成他的工作而被解雇”来回应他们严厉的评论，您可能会让您的公司陷入诽谤诉讼或更糟的境地。

这当然是一种双重标准，但即使他们尽了最大努力让您看起来很糟糕，您也无法说太多反驳的话。也就是说，决定不回应也会产生后果。您必须仔细选择您的回应，并考虑法律条文以及任何隐私问题。

这合法吗？还是诽谤？

在某些社交平台上，例如 Facebook，负面评价可以被删除，因为您可以控制页面及其内容。但是，像 Glassdoor 这样的网站更难更改，因为评论在很大程度上是匿名的。如果评论具有破坏性且不真实，您可以采取追索权，但有时这个过程可能需要几个月的时间，到那时，损害可能已经造成。

另一方面，人们有权合法地抱怨工作条件和权利受到侵犯，如果他们选择在公共论坛或网络上这样做，他们可以自由地这样做。但是，如果这些问题存在争议，那么您的问题比仅仅是一个流氓员工要大得多。

 

积极主动地处理在线评论

当该人仍在您的公司工作时，围绕在线发布的政策更容易执行。一旦他们离开，您就会失去这种控制权，因此您可以做的最好的事情就是从一开始就阻止不良情况的发生。一盎司的预防可以阻止不良情况对每个人都变得更糟。

关注负面帖子是一个好的开始，但试图确保它们从一开始就不会发生才是真正最好的政策。

您可以做的一些事情包括：

• 仔细监控您的所有网络资产，包括社交网站、招聘网站和评论网站
• 确保识别负面员工帖子是您人力资源团队的首要任务
• 如果您可以将帖子归因于当前员工，请礼貌地要求他们删除该帖子，同时您努力通过适当的渠道解决他们的疑虑
• 不要争论帖子的真实性
• 尝试通过呼吁他们的公平感来解决问题
• 确保他们知道他们的评论正在损害他们，如果他们不再为公司工作，则会损害他们以前的同事
• 如果这没有改变，请呼吁他们以前的同事直接与他们交谈。除非他们能面对面，否则他们可能不知道他们造成了多大的损害。没有多少人愿意给他们的朋友带来任何悲伤
• 如果帖子具有破坏性，请不要回避法律行动。首先咨询律师，但停止并终止通常是首选的行动方案
• 如果具有破坏性的帖子获得关注或像病毒一样传播开来，请考虑发布一份声明，反驳并解决提出的问题，但不要说明任何个人详细信息

建立公司政策

保护您的品牌始于建立围绕品牌保护的公司政策。您应该制定明确的指导方针，以防止员工发布与您的价值观和文化背道而驰的负面言论或评论。

以下是如何措辞此政策的一个示例：

“出于礼貌和尊重您的同事，所有员工都应向其直接主管、经理或人力资源部门表达对其工作、职位描述、工作条件、其他员工和管理的任何疑虑。在互联网上的任何地方（包括社交媒体渠道或评论网站）发布与公司或您的工作相关的申诉都不是一项富有成效的活动，因为它无法充分解决或补救这些疑虑。在本公司工作期间在公共论坛上发布有关此类事项可能会导致纪律处分或终止，具体取决于情况的严重程度。我们认识到所有员工都有言论自由的权利，我们将根据具体情况审查所有评论，并根据需要处理每种情况。已被解雇的员工将被邀请在离职面谈过程中讨论任何此类问题，以便可以得到妥善处理。在就业期间或终止后在网上发布的投诉将受到背景调查流程的约束，这意味着此类行为将包含在提供给未来雇主的推荐信中。”

虽然您确实想避免与前雇员发生在线战争，但给予他们公平的警告，即会有后果可能会让他们停下来。在这种情况下，您不会侵犯他们的隐私，因为这些帖子将在网上广泛提供，因此不是私人的。

结论

您的大多数员工都会明白，在线上的负面言论不仅会让公司看起来很糟糕，也会让他们看起来很糟糕。

这方面的一个很好的例子是，一个人在网上抱怨她的薪水以及她所工作的公司。她在帖子上线当天就被解雇了，即使她可能对她的薪水差异有很好的看法，但它给人的印象是小气、不成熟和爱抱怨。

如果她通过适当的渠道解决了这个问题，她可能会得到不同的回应。她肯定不必忍受随之而来的公开羞辱，也不必因为无法将她的信息传达给本可以促成急需的变革的人而失去工作的尴尬。

在讨论的人力资源方面，大多数招聘经理都认为，一个诋毁其前公司或员工的候选人给人的印象是不成熟、歧视和缺乏判断力。如果这些特征从一开始就可见，那么随着时间的推移只会变得更糟。

如果有人要求您提供推荐信以支持一位已知参与有关贵公司的负面讨论的前雇员，请不要犹豫，透露该人参与了此类活动。您没有义务透露评论的性质，并且可以由新雇主自行进行研究并找出答案，但保护贵公司的声誉是您的责任。

至于员工，您应该始终确保他们可以访问他们需要的渠道，以便在任何紧迫的疑虑失控之前进行讨论。如果他们没有接受您的建议，请确保您已采取正确的保障措施，以帮助您在发生不幸事件时保持您的立场。