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도전 과제
저희는 한 동물 의약품 전문 기업으로부터 상업 조직 내 핵심 리더십 직책에 대한 임원 채용을 인계받아 진행해 달라는 의뢰를 받았습니다. 저희가 참여하기 전, 해당 고객사는 글로벌 브랜드와 풍부한 자원을 보유한 대형 채용 전문 기업과 협력한 바 있었습니다. 그러나 수개월간의 작업에도 불구하고 채용 과정은 교착 상태에 빠져 있었습니다. 고객사는 적합한 후보자의 부재, 동물 의약품 시장에 대한 이해 부족, 그리고 자사 비즈니스의 복잡성과 특수성을 반영하지 못한 단편적인 접근 방식에 깊은 불만을 느끼고 있었습니다.
보다 전문화된 부티크 형태의 서치 펌으로 전환하기로 결정한 고객사는 저희에게 연락을 해왔습니다. 처음부터 저희는 매우 민감한 상황에 뛰어드는 것임을 인지하고 있었습니다. 채용 프로세스에 대한 신뢰가 이미 손상된 상태였을 뿐만 아니라, 이전 기업이 이미 시장 내 광범위한 인재층에 접근한 상태였습니다. 이는 곧 활용 가능한 인재 풀이 일부 소진되었음을 의미했고, 저희는 중복 접촉이나 시장 내 혼선이 발생하지 않도록 각별히 신중을 기해야 했습니다.
또한 일부 후보자들은 이전 서치 펌과의 경험을 통해 부정적인 인상을 갖게 된 상태였으며, 이는 상황을 더욱 복잡하게 만들었습니다. 저희는 신뢰를 다시 쌓고, 기회를 새롭게 정립하며, 시니어급 후보자들의 관심을 이끌어낼 수 있도록 고객사를 보다 전략적인 시각에서 재소개해야 했습니다.
솔루션
첫 번째 단계로, 저희는 고객사와 심층적인 초기 미팅을 진행했습니다. 이상적인 후보자 프로필을 함께 정립하는 것은 물론, 이미 접촉한 후보자가 누구인지, 어떤 방식으로 연락이 이루어졌는지, 그리고 어떤 피드백이 있었는지를 면밀히 검토했습니다. 이전 서치 펌의 후보자 명단을 요청하였고, 완전하지는 않았지만 중복 접촉을 방지하기 위한 출발점으로 활용할 수 있었습니다.
이후 저희는 자체적인 시장 매핑 작업을 수행하며 간과되었을 수 있는 인접 분야 및 다소 비전통적인 프로필의 후보자들을 발굴했습니다. 동물 의약품 산업에 대한 저희의 깊은 이해를 바탕으로, 지나치게 많이 활용된 인재 풀에만 의존하지 않고 적합한 전문 지식, 시장 이해도, 상업적 감각을 갖춘 후보자들을 선별적으로 타겟팅할 수 있었습니다.
후보자 접촉 과정에서는 해당 기회를 신중하게 재구성하여 전달했습니다. 공석이나 직함에 초점을 맞추는 대신, 혁신적인 포트폴리오와 장기적인 비전을 가진 리더십 팀이 이끄는 사명 중심의 기업에 합류할 수 있는 기회로 역할을 포지셔닝했습니다. 각 후보자와 개별적으로 대화하며 회사 문화와 비전에 대한 저희의 인사이트를 공유했고, 이전 소통 과정에서 손상된 신뢰를 회복하는 데 주력했습니다.
프로세스 전반에 걸쳐 저희는 명확하고 일관된 커뮤니케이션을 유지했습니다. 고객사가 저희의 소싱 경로, 수집된 피드백, 그리고 시장 내 포지셔닝 방식을 항상 파악할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 고객사는 채용 방향에 대한 확신을 갖게 되었고, 초기 과정에서 잃었던 신뢰도 점차 회복할 수 있었습니다.
결과
4주 이내에 저희는 이전 에이전시와 접촉한 적이 없는 고도로 자격을 갖춘 적합한 후보자 4명으로 구성된 숏리스트를 완성하여 고객사에 제출했습니다. 고객사는 후보자들의 수준뿐만 아니라, 저희의 업계 인사이트 깊이와 해당 기회에 관한 메시지 관리에 쏟은 세심한 노력에 깊은 인상을 받았습니다.
특히 한 후보자는 동물 의약품 분야의 희소한 전문 지식, 사업 개발 경험, 그리고 고객사의 가치관 및 목표와의 높은 부합성을 갖춘 점에서 단연 돋보였습니다. 신중하고 체계적인 인터뷰 과정을 거친 끝에, 고객사는 해당 후보자에게 오퍼를 제안했고 후보자는 흔쾌히 이를 수락했습니다.
이 사례는 복잡하고 정치적으로 민감한 상황에서도 전문성, 정밀함, 그리고 세심한 배려를 바탕으로 성과를 도출하는 저희의 역량을 잘 보여줍니다. 보다 전략적이고 관계 중심적인 접근 방식을 통해 시장 내 신뢰를 재구축하고 고객사가 적임자를 채용할 수 있도록 지원했습니다. 고객사는 이후 저희와의 경험이 기존에 서치 펌에 대해 갖고 있던 인식과는 완전히 달랐다고 언급했으며, 이후 추가적인 채용 니즈에 있어서도 Pact & Partners와 지속적으로 협력해 오고 있습니다.