Olumsuz Calisan Degerlendirmeleri Ise Alim Cabanizi Nasil Etkiler

Derecelendirmeler ve yorumlar çağımızın simgesi haline geldi: hepimiz gitmeyi sevdiğimiz yerleri, yapmaktan keyif aldığımız şeyleri, tutkuyla dinlediğimiz müzikleri ve benimsediğimiz düşünceleri dünyayla paylaşmayı seviyoruz. Daha da önemlisi, bu konulardaki hoşlanmadıklarımızı anlatmaktan büyük zevk alıyoruz; yemeğin tadından tutun siparişimizin görünümüne, bize nasıl davranıldığına kadar her şey yorumumuzu hak ediyor. Bu makalede, olumsuz çalışan yorumlarının işe alım sürecinizi nasıl sekteye uğratabileceğini ele alıyoruz.

Hiçbir şey bu eğilimin dışında değil gibi görünüyor. Restoranlar, klinikler, tamirciler — hepsi değerlendirme hedefi olabiliyor. Sevdiğimiz işletmeleri desteklemekten memnuniyet duyabiliyoruz; ancak onları eleştirmekten çok daha fazla zevk alıyor gibiyiz. Kötü bir yorum paylaşmak, olaylara bizzat dahil olduğumuzu kanıtlamamızı sağlıyor. Tüketici gücümüzü kullanıyor ve dünyanın geri kalanına (ve habersiz işletmelere) sesimizin önemli olduğunu gösteriyoruz — çünkü gerçekten önemli.

Nitekim yakın tarihli bir araştırma, tüketicilerin yüzde 97'sinin çevrimiçi yorumları okuduğunu ve yüzde 85'inin bu yorumlara bir arkadaş tavsiyesinden daha fazla güvendiğini ortaya koydu. Olumlu yorumlar bir şirkete duyulan güveni pekiştiriyor; üstelik müşterilerin yüzde 49'u gibi çarpıcı bir oranı, satın alma kararı vermeden önce en az 4 yıldızlık bir ortalama aradığını söylüyor.

Ne yazık ki profesyonel kuruluşlar ve işverenler de bu eğilimden nasibini alıyor. Günümüzde iş arayanlar, şirketler hakkında fikir edinmek, maaşları araştırmak ve çalışma ortamını öğrenmek için Glassdoor'u aktif biçimde kullanıyor. İşe girdikten sonra ise kendi deneyimlerini paylaşarak başkalarının daha bilinçli kararlar vermesine katkı sağlamak istiyorlar.

2014 yılında iş arayanların yaklaşık yarısının Glassdoor'u kullandığı tahmin ediliyordu. Bugün bu oran yüzde 90'a yaklaşmış durumda. Platformu kullanan adayların üçte biri ile yarısı arasında bir kesim, üç yıldızın altında kalan işverenleri değerlendirmeye dahi almadıklarını belirtiyor. Bu durum, söz konusu olumsuz yorumların işe alım sürecinde nitelikli adayları çekme şansınızı nasıl ciddi ölçüde düşürebileceğini gözler önüne seriyor.

Üstelik endişelenmeniz gereken tek platform Glassdoor değil. LinkedIn, Twitter, Facebook, Medium, Indeed — web'de yorum yapılabilecek hemen her yer, olumsuz deneyimlerin paylaşıldığı bir platforma dönüşebilir ve her biri kızgın tartışmalara zemin hazırlayarak itibarınıza zarar verme potansiyeli taşır. Yorumların tamamı olumsuz olmasa da zaman zaman son derece sert bir yorum viral hale gelebilir ve şirketin hem kârlılığını hem de itibarını derinden sarsacak yoğun bir eleştiri seline yol açabilir.

Gücenmiş bir kişinin elinden geldiğince zarar vermeye hazır ve istekli olduğu anlaşılıyor. Söz yayıldıktan sonra olumsuz haberlerin domino etkisi, zaten zorlu olan işe alım ortamını daha da çetin bir hale getirebilir. Üst düzey yetenekleri bünyeye katmak bir öncelikse — ve son derece rekabetçi olan yaşam bilimleri sektöründe yetenek neredeyse her şeydir — markanızı ve itibarınızı korumak için elinizden geleni yapmanız her zamankinden daha kritik bir önem taşıyor.

Bu, tüketici pazarının en başarılı markalarından bir ders almak anlamına geliyor: olumsuz yorumların oluşmasına fırsat tanımayın.

Olumsuz Yorumlar İşe Alım Sürecini Nasıl Etkiliyor?

Göz önünde bulundurmanız gereken bazı güncel istatistikler:

• İş arayanların yüzde 61'i, başvuru yapmadan önce şirketin sosyal medya hesapları, web sitesi ve yorum platformları gibi çevrimiçi varlıklarını inceliyor
• Yüzde 55'i, olumsuz bir yorum okuduklarında başvurmaktan vazgeçtiklerini söylüyor
• İş arayanlar, diğer iş arayanların görüşlerine şirketin resmi açıklamalarından daha fazla değer veriyor

Olumsuz geri bildirimlerin belirgin bir eğilim oluşturduğu izlenimi edinildiğinde, adayların bir sonraki şirkete yöneldiği anlaşılıyor.

Çoğu yorum sitesi yorumlara yanıt vermenize olanak tanısa da bazı durumlarda kendinizi olumlu konumlandırmak için söyleyebilecekleriniz oldukça sınırlı kalıyor. Örneğin, haklı gerekçelerle işten çıkarılmış eski bir çalışanın sizi yerden yere vurduğu bir yorumla karşılaştığınızda, durumu açıklamaya çalışmanız büyük olasılıkla lehinize olmayacaktır; üstelik söyledikleriniz doğru bile olsa. Yasal düzenlemeler gereği özlük dosyaları gizlidir ve "Bay Brown tembel olduğu ve işini hiç tamamlamadığı için işine son verildi" gibi bir yanıt vererek iftira davasına ya da daha ağır sonuçlara kapı aralayabilirsiniz.

Bu elbette bir çifte standart; ancak sizi kötü göstermeye çalışmalarına karşın yanıt olarak söyleyebilecekleriniz son derece kısıtlı. Bununla birlikte, yanıt vermemeyi tercih etmenin de sonuçları olabileceğini unutmamak gerekiyor. Yanıtlarınızı dikkatli bir şekilde seçmeli, hem yasal gereklilikleri hem de gizlilik konularını gözetmelisiniz.

Yasal mı, Yoksa İftira mı?

Facebook gibi bazı sosyal platformlarda sayfayı ve içeriği siz yönettiğiniz için olumsuz yorumları kaldırabilirsiniz. Ancak Glassdoor gibi sitelerde yorumlar büyük ölçüde anonim olduğundan içerikleri değiştirmek çok daha güç olabiliyor. Söz konusu yorumlar zararlı ve gerçek dışıysa başvurabileceğiniz yollar mevcut; ne var ki bu süreç bazen aylarca sürebilir ve o zamana kadar hasar çoktan verilmiş olabilir.

Öte yandan insanların çalışma koşulları ve hak ihlalleri hakkında şikâyette bulunma yasal hakkı bulunuyor; bunu kamuya açık bir ortamda veya internet üzerinden yapmayı tercih ederlerse bunu yapabilirler. Ancak bu noktalar gerçekten tartışmalıysa, karşı karşıya olduğunuz sorun sadece başıbozuk bir çalışandan çok daha büyük boyutlara ulaşıyor demektir.

 

Çevrimiçi Yorumlara Proaktif Yaklaşmak

Çevrimiçi paylaşımlarla ilgili politikaların uygulanması, kişi hâlâ şirketinizde çalışıyorken çok daha kolaydır. İşten ayrıldıktan sonra bu denetim gücünüzü yitirirsiniz; bu nedenle yapabileceğiniz en iyi şey kötü durumların en başından itibaren ortaya çıkmasını önlemektir. Küçük bir önlem, olumsuz bir durumun herkes için daha da büyümesini engelleyebilir.

Olumsuz paylaşımları takip etmek iyi bir başlangıç noktasıdır; ancak en iyi politika, bu paylaşımların hiç ortaya çıkmamasını sağlamaktır.

Alabileceğiniz bazı önlemler şunlardır:

• Sosyal medya hesapları, işe alım siteleri ve yorum platformları dahil tüm çevrimiçi varlıklarınızı düzenli olarak izleyin
• Olumsuz çalışan paylaşımlarını tespit etmenin İK ekibinizin öncelikleri arasında yer aldığından emin olun
• Paylaşımı mevcut bir çalışana atfedebiliyorsanız, endişelerini uygun kanallar aracılığıyla ele almaya çalışırken onlardan içeriği nazikçe kaldırmalarını isteyin
• Paylaşımın doğruluğunu tartışmaktan kaçının
• Sorunu, karşı tarafın adalet duygusuna hitap ederek çözmeye çalışın
• Yorumlarının hem kendilerine hem de şirketten ayrılmış olmaları durumunda eski iş arkadaşlarına zarar verdiğini açıkça belirtin
• Bu yaklaşım işe yaramazsa, eski iş arkadaşlarını doğrudan onlarla konuşmaya davet edin. Zararın boyutunu somut bir yüze bağlamadıkça farkında olmayabilirler. Arkadaşlarını üzdüğünü bilen çok az kişi bu durumdan rahatsızlık duymaz
• Paylaşım zararlıysa yasal yola başvurmaktan çekinmeyin. Önce bir avukatla görüşün; ancak genellikle ilk adım ihtarname göndermektir
• Zararlı bir paylaşım yayılmaya başlarsa ya da viral hale gelirse, öne sürülen konuları ele alan ve çürüten, ancak kişisel bilgilere yer vermeyen bir açıklama yayımlamayı değerlendirin

Şirket Politikası Oluşturun

Markanızı korumak, marka korumaya yönelik bir şirket politikası oluşturmakla başlar. Çalışanların değerlerinize ve kültürünüze aykırı olumsuz yorum veya açıklamalar paylaşmasını önleyen net kurallar belirlemelisiniz.

Bu politikayı nasıl ifade edebileceğinize dair bir örnek:

"İş arkadaşlarınıza gösterilen nezaket ve saygı çerçevesinde, tüm çalışanların görevleri, iş tanımları, çalışma koşulları, diğer çalışanlar ve yönetimle ilgili her türlü endişeyi doğrudan bağlı oldukları yöneticiye, üst yöneticiye veya insan kaynakları departmanına iletmeleri beklenmektedir. Şirket veya işinizle ilgili şikâyetleri sosyal medya kanalları ya da yorum siteleri dahil olmak üzere internet ortamında paylaşmak, bu endişelerin yeterince ele alınmasını veya giderilmesini sağlamadığından verimli bir yöntem değildir. Bu tür konuları, şirketimiz bünyesinde çalışırken kamuya açık bir platformda paylaşmak; durumun ciddiyetine göre disiplin işlemine veya iş akdinin feshine yol açabilir. Tüm çalışanların ifade özgürlüğü hakkına sahip olduğunu kabul etmekle birlikte, her yorumu bireysel olarak değerlendireceğiz ve her durumu gerektiği şekilde ele alacağız. İş akdi sona eren çalışanlar, varsa bu tür konuları işten ayrılış görüşmesi sürecinde dile getirmeye davet edilecek; böylece meseleler uygun biçimde çözüme kavuşturulabilecektir. İstihdam süresince veya iş akdinin sona ermesinin ardından çevrimiçi ortamda yapılan şikâyetler, referans kontrolü sürecine dahil edilecek; yani bu tür davranışlar, gelecekteki işverenler için verilecek referanslarda yer alacaktır."

Eski bir çalışanla çevrimiçi bir tartışmaya girmekten kaçınmak istemenize karşın, sonuçları olacağına dair önceden uyarıda bulunmak onları duraksatabilir. Bu durumda paylaşımlar internet üzerinde herkese açık olacağından, yani gizli olmayacağından gizliliklerini ihlal etmiş sayılmazsınız.

Sonuç olarak

Çalışanlarınızın büyük çoğunluğu, çevrimiçi olumsuz açıklamaların yalnızca şirketi değil, kendilerini de kötü gösterdiğinin farkındadır.

Buna güzel bir örnek, maaşını ve çalıştığı şirketi şikâyet etmek için internete başvuran bir kişinin yaşadıklarıdır. Paylaşım yayınlandığı gün işine son verildi; maaş eşitsizliğine ilişkin argümanları ne kadar haklı olursa olsun, tutumu küçük, olgunlaşmamış ve sızıkçı bir izlenim bıraktı.

Durumu uygun kanallar aracılığıyla ele alsaydı, muhtemelen çok farklı bir sonuçla karşılaşırdı. Kamuoyunun maruz kaldığı o utanç verici eleştiri yağmurunu yaşamak zorunda kalmazdı; ne de mesajını iletmesi gereken ve değişimi başlatabilecek kişilere ulaşamadığı için işini kaybetmenin mahcubiyetini.

İK tarafından bakıldığında, işe alım yöneticilerinin büyük çoğunluğu, eski şirketlerini veya çalışma arkadaşlarını kötüleyen bir adayın olgunlaşmamış, ayrımcı ve yargı yoksunu bir izlenim bıraktığı konusunda hemfikirdir. Bu özellikler en baştan görünür hale geldiyse, zamanla daha da belirginleşmesi kaçınılmazdır.

Şirketi hakkında olumsuz konuştuğu bilinen eski bir çalışan için referans istendiğinde, bu kişinin söz konusu faaliyetlere karıştığını açıkça belirtmekten çekinmeyin. Yorumların içeriğini açıklamak zorunda değilsiniz; araştırmayı yeni işverene bırakabilirsiniz. Ancak şirketinizin itibarını korumanız sizin sorumluluğunuzdadır.

Çalışanlar söz konusu olduğunda ise kontrolden çıkmadan önce acil endişelerini dile getirebilecekleri gerekli kanalların her zaman kendilerine açık olduğundan emin olun. Bu imkânı kullanmayı reddederlerse, olası bir talihsiz durumda konumunuzu güvence altına almak için gerekli önlemlerin alınmış olduğundan emin olun.