नकारात्मक कर्मचारी समीक्षाएँ आपकी भर्ती प्रयासों को कैसे नुकसान पहुँचा सकती हैं

रेटिंग और समीक्षाएँ हमारे युग के प्रतीक हैं: हम सभी उन जगहों के बारे में दुनिया को बताना पसंद करते हैं जहाँ हम जाना पसंद करते हैं, उन चीजों के बारे में जो हम करना पसंद करते हैं, वह संगीत जो हमें पसंद है, उन भावनाओं के बारे में जिन्हें हम स्वीकार करते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हम इन चीजों के बारे में जो पसंद नहीं करते हैं, उसके बारे में बात करना पसंद करते हैं, चाहे वह हमारे भोजन का स्वाद कैसा था, हमारी सैंडविच कैसी दिखती थी या हमारे साथ कैसा व्यवहार किया गया था। इस लेख में, हम उन कारणों पर गहराई से विचार करते हैं कि नकारात्मक कर्मचारी समीक्षाएँ आपके भर्ती प्रयासों को क्यों नुकसान पहुँचा सकती हैं।

ऐसा लगता है कि कुछ भी छूट नहीं है। रेस्तरां, मेडिकल क्लीनिक, मैकेनिक – ये सभी उचित खेल हैं। हमें उन व्यवसायों का समर्थन करने में अच्छा लग सकता है जिन्हें हम पसंद करते हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि हम उन्हें और भी अधिक सजा देने का आनंद लेते हैं। एक खराब समीक्षा पोस्ट करने से हमें यह साबित करने की अनुमति मिलती है कि हमारे पास खेल में त्वचा है। हम अपनी उपभोक्ता-मांसपेशियों को फ्लेक्स करते हैं और बाकी दुनिया (और संदिग्ध व्यवसाय) को दिखाते हैं कि हमारी आवाज मायने रखती है – क्योंकि यह मायने रखती है।

वास्तव में, एक हालिया अध्ययन में पाया गया कि 97 प्रतिशत उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ते हैं, और उनमें से 85 प्रतिशत इन समीक्षाओं पर एक दोस्त की सिफारिश से अधिक भरोसा करते हैं। सकारात्मक समीक्षाएँ एक कंपनी में विश्वास बनाने में मदद करती हैं और 49 प्रतिशत ग्राहकों का कहना है कि वे खरीदारी करने से पहले न्यूनतम 4-स्टार समीक्षा औसत की तलाश करते हैं।

दुर्भाग्य से, पेशेवर संगठन इस प्रवृत्ति से मुक्त नहीं हैं, न ही किसी भी उद्योग में नियोक्ता हैं। नौकरी चाहने वाले आज कंपनियों के बारे में राय विकसित करने, वेतन पर शोध करने और यह जानने के लिए कि वहां काम करना कैसा है, इसके लिए अपनी खोज के हिस्से के रूप में सक्रिय रूप से ग्लासडोर का उपयोग कर रहे हैं। एक बार जब वे बाड़ के दूसरी तरफ होते हैं, तो वे अपने अनुभव भी साझा करना चाहते हैं ताकि दूसरों को बेहतर जानकारी मिल सके।

2014 में, यह अनुमान लगाया गया था कि लगभग आधे नौकरी चाहने वाले ग्लासडोर का उपयोग करते थे। अब, यह संख्या 90 प्रतिशत के करीब है। सेवा का उपयोग करने वाले सभी उम्मीदवारों में से लगभग एक तिहाई से आधे के बीच रिपोर्ट है कि यदि उनके पास तीन सितारा रेटिंग से कम है तो वे किसी नियोक्ता पर विचार भी नहीं करेंगे, इसलिए यह देखना आसान है कि ये काले निशान भर्ती प्रक्रिया के दौरान गुणवत्ता प्रतिभा को उतारने की आपकी संभावनाओं को कैसे कम कर सकते हैं।

और ग्लासडोर एकमात्र ऐसा मंच नहीं है जिसके बारे में आपको चिंता करने की आवश्यकता है। लिंक्डइन, ट्विटर, फेसबुक, मीडियम, वास्तव में – वेब पर लगभग कहीं भी जहां आप पोस्ट कर सकते हैं, खराब अनुभवों के लिए एक मंच हो सकता है, प्रत्येक एक गर्म चर्चा का वास्तविक केंद्र है जिसमें आपके अच्छे नाम को टैंक करने की क्षमता है। जबकि समीक्षाएँ हमेशा खराब नहीं होती हैं, कभी-कभी, एक विशेष रूप से भयानक वायरल हो जाएगा और इतनी बुरी तरह से नकारात्मकता की बौछार लाएगा कि यह कंपनी की लाभप्रदता के साथ-साथ उनकी प्रतिष्ठा को भी प्रभावित करेगा।

ऐसा लगता है कि एक तिरस्कृत व्यक्ति जितना हो सके उतना नुकसान करने के लिए तैयार और इच्छुक है। एक बार जब शब्द निकल जाता है, तो खराब प्रेस का डोमिनो प्रभाव पहले से ही चुनौतीपूर्ण भर्ती परिदृश्य को और भी कठिन बना सकता है। यदि शीर्ष प्रतिभा को आकर्षित करना एक प्राथमिकता है – और जीवन विज्ञान के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, प्रतिभा तर्कसंगत रूप से सब कुछ है – तो यह पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है कि आप अपने ब्रांड और अपनी प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए हर संभव प्रयास करें।

इसका मतलब है कि उपभोक्ता बाजार में कुछ सबसे सफल ब्रांडों से एक पृष्ठ लेना: सुनिश्चित करें कि नकारात्मक समीक्षाओं को होने का मौका न मिले।

नकारात्मक समीक्षाओं से भर्ती प्रक्रिया कैसे प्रभावित होती है

यहाँ आपके विचार के लिए कुछ हालिया आँकड़े दिए गए हैं:

• 61 प्रतिशत नौकरी चाहने वाले नौकरी के लिए आवेदन करने से पहले कंपनी की ऑनलाइन संपत्तियों (सोशल मीडिया, वेबसाइटों, समीक्षा साइटों) पर जाएँगे
• 55 प्रतिशत का कहना है कि अगर वे नकारात्मक समीक्षा पढ़ते हैं तो यह उन्हें आवेदन करने से रोकेगा
• नौकरी चाहने वाले अन्य नौकरी चाहने वालों की राय को कंपनी की तुलना में अधिक महत्व देंगे

ऐसा लगता है कि यदि नकारात्मक प्रतिक्रिया की प्रवृत्ति दिखाई देती है, तो एक उम्मीदवार अगली कंपनी में चला जाएगा।

जबकि अधिकांश समीक्षा साइटें आपको टिप्पणियों का जवाब देने की अनुमति देती हैं, कुछ स्थितियों में शायद ऐसा कुछ भी नहीं है जो आप खुद को नायक के रूप में स्थापित करने के लिए कह सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको एक पूर्व कर्मचारी द्वारा समीक्षा में निकाला जाता है जिसे कारण के लिए समाप्त कर दिया गया था, तो स्थिति को बहुत अधिक स्पष्ट करना आपके लिए शायद बहुत अच्छा नहीं लगेगा, भले ही यह सच हो। कानून द्वारा, कार्मिक फाइलें गोपनीय हैं, और आप उनकी तीखी समीक्षा का जवाब देकर अपनी कंपनी को परेशानी की दुनिया में डाल सकते हैं, यह कहकर कि “श्री ब्राउन को इसलिए जाने दिया गया क्योंकि वह आलसी थे और उन्होंने कभी अपना काम पूरा नहीं किया,” आप खुद को मानहानि के मुकदमे या बदतर के लिए स्थापित कर सकते हैं।

यह निश्चित रूप से एक दोहरा मापदंड है, लेकिन भले ही उन्होंने आपको बुरा दिखाने के लिए अपनी पूरी कोशिश की है, लेकिन आपके पास खंडन में कहने के लिए बहुत कुछ नहीं है। कहा जा रहा है, जवाब नहीं देने का फैसला करने के भी परिणाम हो सकते हैं। आपको अपनी प्रतिक्रियाओं को ध्यान से चुनना चाहिए और कानून के पत्र के साथ-साथ किसी भी गोपनीयता के मुद्दे पर भी विचार करना चाहिए।

क्या यह कानूनी है? या यह मानहानि है?

कुछ सोशल प्लेटफॉर्म पर, जैसे कि फेसबुक, उदाहरण के लिए, नकारात्मक समीक्षाओं को हटाया जा सकता है क्योंकि आप पृष्ठ और इसकी सामग्री को नियंत्रित करते हैं। हालांकि, ग्लासडोर जैसी साइटों को बदलना अधिक कठिन हो सकता है क्योंकि टिप्पणियां काफी हद तक गुमनाम हैं। यदि टिप्पणियां हानिकारक और असत्य हैं, तो आपके पास सहारा है, लेकिन कभी-कभी प्रक्रिया में महीनों लग सकते हैं और तब तक, नुकसान हो सकता है।

दूसरी ओर, लोगों को काम करने की स्थिति और अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत करने का कानूनी अधिकार है और यदि वे ऐसा करने के लिए एक सार्वजनिक मंच या वेब पर ऐसा करने का विकल्प चुनते हैं, तो वे ऐसा करने के लिए स्वतंत्र हैं। यदि, हालांकि, ये बिंदु मुद्दे पर हैं, तो आपके पास सिर्फ एक दुष्ट कर्मचारी से भी बड़ी समस्या है।

 

ऑनलाइन समीक्षाओं के बारे में सक्रिय रहना

ऑनलाइन पोस्टिंग के आसपास की नीतियों को लागू करना बहुत आसान है जब व्यक्ति अभी भी आपकी नौकरी में है। एक बार जब वे चले जाते हैं, तो आप उस नियंत्रण को खो देते हैं, इसलिए सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह है पहली जगह में बुरी स्थितियों को होने से रोकना। रोकथाम का एक औंस सभी के लिए एक बुरी स्थिति को बदतर होने से रोक सकता है।

नकारात्मक पोस्ट पर ध्यान देना एक अच्छी शुरुआत है लेकिन यह सुनिश्चित करने की कोशिश करना कि वे पहली जगह में न हों, वास्तव में सबसे अच्छी नीति है।

कुछ चीजें जो आप कर सकते हैं उनमें शामिल हैं:

• सोशल साइट्स, रिक्रूटिंग साइट्स और रिव्यू साइट्स सहित अपनी सभी वेब प्रॉपर्टीज को ध्यान से मॉनिटर करें
• सुनिश्चित करें कि नकारात्मक कर्मचारी पोस्ट की पहचान करना आपकी एचआर टीम के लिए सबसे महत्वपूर्ण है
• यदि आप पोस्ट को एक वर्तमान कर्मचारी के लिए जिम्मेदार ठहरा सकते हैं, तो उनसे पोस्ट को हटाने के लिए अच्छी तरह से कहें, जबकि आप उचित चैनलों के माध्यम से उनकी चिंताओं को दूर करने का प्रयास करते हैं
• पोस्ट की सच्चाई पर बहस न करें
• निष्पक्षता की उनकी भावना को अपील करके मुद्दे को हल करने का प्रयास करें
• सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि उनकी टिप्पणियां उन्हें नुकसान पहुंचा रही हैं, और यदि वे अब कंपनी के लिए काम नहीं करते हैं, तो उनके पूर्व सहयोगियों को
• यदि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता है, तो उनके पूर्व सहकर्मियों से सीधे उनसे बात करने की अपील करें। उनके पास यह भावना नहीं हो सकती है कि वे कैसे नुकसान पहुंचा रहे हैं जब तक कि वे इस पर एक चेहरा नहीं डाल सकते। ऐसे बहुत से लोग नहीं हैं जो अपने दोस्तों को कोई दुख पहुंचाने के साथ ठीक हैं
• यदि पोस्ट हानिकारक है तो कानूनी कार्रवाई से दूर न रहें। पहले एक वकील से परामर्श करें, लेकिन एक सीज-एंड-डेसिस्ट आमतौर पर कार्रवाई का पहला कोर्स होता है
• यदि एक हानिकारक पोस्ट कर्षण प्राप्त करता है या वायरल हो जाता है, तो एक बयान जारी करने पर विचार करें जो उठाए गए मुद्दों का खंडन और समाधान करता है लेकिन कोई व्यक्तिगत विवरण नहीं बताता है

एक कंपनी नीति स्थापित करें

अपने ब्रांड की रक्षा एक कंपनी नीति की स्थापना के साथ शुरू होती है जो ब्रांड सुरक्षा के आसपास होती है। आपको स्पष्ट दिशानिर्देश निर्धारित करने चाहिए जो कर्मचारियों को नकारात्मक टिप्पणी या टिप्पणी पोस्ट करने से रोकते हैं जो आपके मूल्यों और संस्कृति के विपरीत हैं।

यहाँ एक उदाहरण दिया गया है कि आप इस नीति को कैसे शब्द दे सकते हैं:

“अपने साथी सहयोगियों के लिए शिष्टाचार और सम्मान के मामले के रूप में, सभी कर्मचारियों से अपेक्षा की जाती है कि वे अपनी नौकरी, नौकरी विवरण, काम करने की स्थिति, अन्य कर्मचारियों और प्रबंधन के बारे में अपनी चिंताओं को अपने प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक, प्रबंधक या मानव संसाधन विभाग को बताएं। कंपनी या आपकी नौकरी से संबंधित शिकायतों को इंटरनेट पर कहीं भी पोस्ट करना, जिसमें सोशल मीडिया चैनल या समीक्षा साइटें शामिल हैं, एक उत्पादक गतिविधि नहीं है क्योंकि यह इन चिंताओं को पर्याप्त रूप से संबोधित या ठीक नहीं करता है। इस कंपनी द्वारा नियोजित होने के दौरान सार्वजनिक मंच पर इस तरह के मामलों के बारे में पोस्ट करने से अनुशासनात्मक कार्रवाई या समाप्ति हो सकती है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि स्थिति को कितना गंभीर माना जाता है। हम मानते हैं कि सभी कर्मचारियों को भाषण की स्वतंत्रता का अधिकार है, हम व्यक्तिगत आधार पर सभी टिप्पणियों की समीक्षा करेंगे और प्रत्येक स्थिति को आवश्यकतानुसार संबोधित करेंगे। जिन कर्मचारियों को समाप्त कर दिया गया है, उन्हें निकास साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान ऐसे किसी भी मुद्दे पर चर्चा करने के लिए आमंत्रित किया जाएगा ताकि उनसे उचित तरीके से निपटा जा सके। ऑनलाइन पोस्ट की गई शिकायतें, या तो रोजगार के दौरान या समाप्ति के बाद, संदर्भ जांच प्रक्रिया के अधीन होंगी, जिसका अर्थ है कि इस तरह के व्यवहार को भविष्य के नियोक्ताओं को दिए गए संदर्भों में शामिल किया जाएगा।”

हालांकि आप एक पूर्व कर्मचारी के साथ ऑनलाइन युद्ध में शामिल होने से बचना चाहते हैं, लेकिन उन्हें उचित चेतावनी देना कि परिणाम होंगे, उन्हें रोक सकते हैं। इस मामले में, आप उनकी गोपनीयता का उल्लंघन नहीं करेंगे क्योंकि पोस्ट व्यापक रूप से ऑनलाइन उपलब्ध होंगे और इसलिए निजी नहीं होंगे।

निष्कर्ष में

आपके अधिकांश कर्मचारी समझेंगे कि ऑनलाइन नकारात्मक बयान न केवल कंपनी को बुरा दिखाते हैं, बल्कि वे उन्हें भी बुरा दिखाते हैं।

इसका एक अच्छा उदाहरण एक व्यक्ति होगा जिसने अपनी कंपनी के साथ-साथ अपनी कंपनी के बारे में शिकायत करने के लिए वेब पर ले लिया। उसे उसी दिन निकाल दिया गया था जिस दिन पोस्ट लाइव हुई थी और भले ही उसके पास अपने वेतन की असमानता के बारे में एक बहुत अच्छा बिंदु हो सकता है, लेकिन यह तुच्छ, अपरिपक्व और कर्कश के रूप में सामने आया।

अगर उसने उचित चैनलों के माध्यम से स्थिति को संबोधित किया होता, तो उसे एक अलग प्रतिक्रिया मिल सकती थी। उसे निश्चित रूप से सार्वजनिक शर्मिंदगी को सहन नहीं करना पड़ता जो हुई या अपनी नौकरी खोने की शर्मिंदगी क्योंकि वह उन लोगों तक अपना संदेश पहुंचाने में असमर्थ थी जिन्होंने बहुत जरूरी बदलाव को उकसाया होगा।

चर्चा के एचआर पक्ष पर, अधिकांश हायरिंग मैनेजर इस बात से सहमत हैं कि एक उम्मीदवार जो अपनी पूर्व कंपनियों या कर्मचारियों को बुरा-मुंह करता है, वह अपरिपक्व, भेदभावपूर्ण और निर्णय की कमी के रूप में सामने आता है। यदि ये लक्षण शुरू से ही दिखाई देते हैं, तो समय के साथ और भी बदतर होने की संभावना है।

आपकी कंपनी के बारे में नकारात्मक चर्चाओं में शामिल होने के लिए जाने जाने वाले एक पूर्व कर्मचारी का समर्थन करने के लिए एक संदर्भ के लिए पूछे जाने के मामले में, यह प्रकट करने में संकोच न करें कि व्यक्ति ऐसी गतिविधियों में शामिल था। आप टिप्पणियों की प्रकृति को प्रकट करने के लिए बाध्य नहीं हैं और नए नियोक्ता पर शोध करने और खुद पता लगाने के लिए छोड़ सकते हैं, लेकिन यह आपकी कंपनी की प्रतिष्ठा की रक्षा करने की आपकी जिम्मेदारी है।

कर्मचारी के लिए, आपको हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके पास किसी भी दबाव वाली चिंताओं पर चर्चा करने के लिए आवश्यक आउटलेट तक पहुंच है, इससे पहले कि वे नियंत्रण से बाहर हो जाएं। यदि वे आपको इस पर नहीं लेते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना की स्थिति में अपनी स्थिति बनाए रखने में मदद करने के लिए सही सुरक्षा उपाय हैं।