デジタルヘルスケアにおけるクライアントの沈黙への対処と候補者の信頼の維持

課題

当社は、急成長中のデジタルヘルスケア企業から、北米における事業開発担当ディレクターの探索を依頼されました。この役職は、同社の長期的な商業戦略にとって不可欠であり、革新的なデジタルヘルスソリューションと複雑なヘルスケア提供システムとの間のギャップを埋めることができる候補者を必要としていました。理想的な人物像は、病院ネットワークやヘルスシステムへの販売経験が豊富で、デジタルヘルスにおける規制および償還モデルをしっかりと理解しており、高成長で進化する環境で成功できる能力を持っていることです。

当初から、クライアントはこの役職を最優先事項であると伝えてきました。彼らは採用に熱心であり、プロセスを迅速に進めたいという要望を強調しました。このガイダンスに基づき、当社は直ちにアプローチを加速させました。短期間のうちに、すべての基準を満たす優れた候補者を見つけ出し、関与させることができました。その候補者は、デジタルヘルスにおける強力な商業的資格、同様の状況で新たなパートナーシップと販売を推進してきた説得力のあるストーリーを持っており、個人的にも同社のミッションに感銘を受けていました。

クライアントは熱意を持って対応しました。彼らはすぐに一連の面接をスケジュールし、候補者への高い関心を示しました。1週間のうちに、候補者は主要な関係者との複数の会議を含む、複数回の面接を完了しました。フィードバックは一様に肯定的でした。両当事者は次のステップで合意し、プロセスが成功裏に終わるという共通認識がありました。

しかし、候補者が最終面接の準備をし、内定を期待していた矢先、プロセスは停滞しました。クライアントからの連絡は遅くなり、その後完全に途絶えました。説明も、最新情報も、勢いの変化に対する認識もありませんでした。当社が明確化を求めるために繰り返し努力したにもかかわらず、社内の優先順位が変わり、リーダーシップが数週間利用できないと伝えられました。その間、加速されたスケジュールに対応するために仕事と個人のスケジュールを調整した候補者は、宙ぶらりんの状態に置かれました。

当然のことながら、候補者は不満と失望を感じ始めました。彼らは真剣な関心を示し、誠意を持って関与するために最大限の努力を払ってきました。クライアントからの沈黙は、彼らのプロ意識と組織文化を悪く反映していました。ある時点で、候補者は、会社が人やプロセスをどれほど真剣に扱っているかについて懸念を抱き、完全に辞退することを検討し始めました。

それから、ほぼ2か月後、クライアントは再び関与してきました。彼らのメッセージは唐突でしたが明確でした。彼らは再び候補者とのプロセスを進める準備ができており、迅速に再開したいと考えていました。まるで以前の沈黙はなかったかのようでした。彼らは依然として候補者を最有力候補と見ていましたが、遅延が候補者の会社に対する認識に与えた損害を過小評価していました。

解決策

当社は直ちに状況を管理し、信頼を再構築するために介入しました。当社の最初の優先事項は、クライアントと率直に話し合うことでした。当社は、彼らの沈黙が候補者の関心だけでなく、会社の信頼性に対する彼らの見方に与えた影響を説明しました。当社は、コミュニケーションのギャップに対する責任を負い、候補者に意味のある最新情報を提供し、共感と透明性を持ってプロセスの残りの部分に取り組むよう促しました。

同時に、当社は候補者と緊密に連携しました。当社は彼らの懸念を認め、彼らの経験を検証しました。当社は、遅延の内部的な理由について学んだことを共有し、会社がどのように役職の優先順位を再設定したかを説明し、彼らの行動がそれを明確に反映していなかったとしても、候補者への関心は一貫して維持されていたことを強調しました。静かな期間中、当社は定期的な連絡を維持し、強力な信頼関係を築いてきたため、新たな対話の扉を開いたままにすることができました。

両当事者が誠意を持って前進する必要性で合意したため、当社はプロセスの最終段階を再構築するのを支援しました。当社は、クライアントが最終的な幹部面接と迅速なデブリーフィングセッションの組織化を含め、迅速かつ専門的にフォローアップすることを保証しました。また、クライアントに対し、特に他の責任や競合する機会を積極的に管理している高レベルの候補者との意思決定のタイムラインについて、どのようにコミュニケーションをとるかを再検討するよう助言しました。

結果

困難なプロセスにもかかわらず、候補者は再関与することに同意し、最終的に内定を受け入れました。今日、彼らは北米全域で主要なパートナーシップイニシアチブを主導しています。会社は、社内プロセスとコミュニケーションのリズムが外部の認識にどのように影響するかをより意識するようになりました。

このケースは、採用、特に成長段階の企業にとって繰り返される課題を示しています。クライアントはしばしば一貫性のない速度で動き、候補者のエンゲージメントにおける継続性の重要性を過小評価します。当社の役割は、人材を特定して紹介するだけでなく、プロセス全体を通して安定化勢力として機能することです。このケースでは、当社の実践的な関係管理、積極的なコミュニケーション、および候補者との信頼性が、機会を維持しました。組織が勢いを失った場合、当社はプロセスを維持し、そうでなければリスクにさらされる可能性のある結果を提供するために介入します。