Как негативные отзывы сотрудников могут навредить вашим усилиям по набору персонала

Рейтинги и отзывы — это знаки отличия нашей эпохи: мы все любим рассказывать миру о местах, которые нам нравится посещать, о вещах, которые нам нравится делать, о музыке, которую мы любим, о чувствах, которые мы одобряем. Что еще более важно, мы любим говорить о том, что нам не нравится в этих вещах, будь то вкус нашей еды, внешний вид нашего сэндвича или то, как с нами обращались. В этой статье мы углубимся в причины, по которым негативные отзывы сотрудников могут навредить вашим усилиям по набору персонала.

Кажется, ничто не является исключением. Рестораны, медицинские клиники, механики — все они являются честной игрой. Мы можем чувствовать себя хорошо, поддерживая предприятия, которые мы любим, но, похоже, нам еще больше нравится устраивать им разнос. Публикация плохого отзыва позволяет нам доказать, что мы в игре. Мы демонстрируем свою потребительскую силу и показываем остальному миру (и ничего не подозревающему бизнесу), что наш голос имеет значение — потому что это так и есть.

Фактически, недавнее исследование показало, что 97 процентов потребителей читают онлайн-отзывы, и 85 процентов из них доверяют этим отзывам больше, чем рекомендации друга. Положительные отзывы помогают укрепить доверие к компании, и ошеломляющие 49 процентов клиентов говорят, что ищут в среднем минимум 4-звездочных отзыва, прежде чем совершить покупку.

К сожалению, профессиональные организации не являются исключением из этой тенденции, как и работодатели в любой отрасли. Сегодня соискатели активно используют Glassdoor как часть своего поиска, чтобы сформировать свое мнение о компаниях, изучить зарплаты и узнать, каково там работать. Оказавшись по другую сторону забора, они также хотят поделиться своим опытом, чтобы другие были лучше информированы.

В 2014 году было подсчитано, что около половины всех соискателей использовали Glassdoor. Сейчас это число ближе к 90 процентам. Где-то между одной третью и половиной всех кандидатов, использующих этот сервис, сообщают, что они даже не будут рассматривать работодателя, если у него рейтинг ниже трех звезд, поэтому легко понять, как эти черные метки могут свести на нет ваши шансы на привлечение качественных талантов в процессе набора персонала.

И Glassdoor — не единственная платформа, о которой вам стоит беспокоиться. LinkedIn, Twitter, Facebook, Medium, Indeed — практически любое место в Интернете, где вы можете публиковать сообщения, может быть форумом для плохого опыта, каждый из которых является настоящим рассадником жарких дискуссий с потенциалом подорвать ваше доброе имя. Хотя отзывы не всегда плохие, иногда особенно ужасный отзыв становится вирусным и вызывает такой шквал негатива, что это влияет на прибыльность компании, а также на ее репутацию.

Кажется, что оскорбленный человек готов и желает нанести как можно больше вреда. Как только слово выйдет наружу, эффект домино плохой прессы может сделать и без того сложный ландшафт набора персонала еще более трудным. Если привлечение лучших талантов является приоритетом — а в условиях высокой конкуренции в сфере наук о жизни талант, возможно, является всем, — как никогда важно делать все возможное для защиты вашего бренда и вашей репутации.

Это означает, что нужно взять пример с некоторых из самых успешных брендов на потребительском рынке: убедитесь, что у негативных отзывов нет шансов появиться.

Как негативные отзывы влияют на процесс набора персонала

Вот несколько последних статистических данных, которые следует учитывать:

• 61 процент соискателей посетят онлайн-ресурсы компании (социальные сети, веб-сайты, сайты с отзывами), прежде чем подать заявку на работу
• 55 процентов говорят, что если они прочитают негативный отзыв, это помешает им подать заявку
• Соискатели будут больше доверять мнению других соискателей, чем компании

Кажется, что если есть тенденция к негативным отзывам, кандидат перейдет к следующей компании.

Хотя большинство сайтов с отзывами позволяют вам отвечать на комментарии, в некоторых ситуациях, вероятно, не так уж много вы можете сказать, чтобы позиционировать себя как героя. Например, если вас раскритиковали в отзыве бывшего сотрудника, который был уволен по причине, вероятно, не будет выглядеть хорошо, если вы слишком сильно проясните ситуацию, даже если это правда. По закону личные дела являются конфиденциальными, и вы можете доставить своей компании массу неприятностей, ответив на их язвительный отзыв, сказав: «Г-н Браун был уволен, потому что он был ленив и никогда не заканчивал свою работу», вы можете подставить себя под иск о клевете или что-то еще хуже.

Это, безусловно, двойной стандарт, но даже если они сделали все возможное, чтобы выставить вас в плохом свете, вы не можете многого сказать в ответ. Тем не менее, решение не отвечать также может иметь последствия. Вы должны тщательно выбирать свои ответы и учитывать букву закона, а также любые вопросы конфиденциальности.

Это законно? Или это клевета?

На некоторых социальных платформах, таких как Facebook, например, негативные отзывы можно удалить, потому что вы контролируете страницу и ее контент. Однако такие сайты, как Glassdoor, изменить сложнее, поскольку комментарии в основном анонимны. Если комментарии наносят ущерб и не соответствуют действительности, у вас есть возможность обратиться в суд, но иногда этот процесс может занять месяцы, и к тому времени ущерб может быть нанесен.

С другой стороны, люди имеют законное право жаловаться на условия труда и нарушения прав, и если они решат сделать это на публичном форуме или в Интернете, они могут это сделать. Однако, если эти вопросы стоят на повестке дня, у вас гораздо большая проблема, чем просто недобросовестный сотрудник.

 

Проактивный подход к онлайн-отзывам

Политику в отношении онлайн-публикаций гораздо легче применять, когда человек все еще работает у вас. Как только они уходят, вы теряете этот контроль, поэтому лучшее, что вы можете сделать, — это предотвратить возникновение плохих ситуаций в первую очередь. Унция профилактики может предотвратить ухудшение плохой ситуации для всех.

Обращать внимание на негативные сообщения — это хорошее начало, но стараться сделать так, чтобы они вообще не появлялись, — это действительно лучшая политика.

Некоторые вещи, которые вы можете сделать, включают:

• Тщательно отслеживайте все свои веб-ресурсы, включая социальные сети, сайты по набору персонала и сайты с отзывами
• Убедитесь, что выявление негативных сообщений сотрудников является приоритетной задачей для вашей команды HR
• Если вы можете приписать сообщение нынешнему сотруднику, вежливо попросите его удалить сообщение, пока вы прилагаете усилия для решения его проблем по надлежащим каналам
• Не оспаривайте правдивость сообщения
• Постарайтесь решить проблему, апеллируя к их чувству справедливости
• Убедитесь, что они знают, что их комментарии наносят ущерб им, а если они больше не работают в компании, то их бывшим коллегам
• Если это не имеет значения, обратитесь к их бывшим коллегам, чтобы они поговорили с ними напрямую. У них может не быть представления о том, какой ущерб они наносят, если они не смогут увидеть это в лицо. Не так много людей, которые согласны причинять своим друзьям какое-либо горе
• Не уклоняйтесь от судебного иска, если сообщение наносит ущерб. Сначала проконсультируйтесь с адвокатом, но предписание о прекращении противоправных действий обычно является первым шагом
• Если сообщение, наносящее ущерб, набирает обороты или становится вирусным, рассмотрите возможность публикации заявления, которое опровергает и решает поднятые вопросы, но не содержит никаких личных данных

Установите политику компании

Защита вашего бренда начинается с установления политики компании в отношении защиты бренда. Вы должны установить четкие правила, которые не позволяют сотрудникам публиковать негативные замечания или комментарии, которые противоречат вашим ценностям и культуре.

Вот пример того, как вы можете сформулировать эту политику:

«В знак вежливости и уважения к вашим коллегам ожидается, что все сотрудники будут высказывать любые опасения по поводу своей работы, должностной инструкции, условий труда, других сотрудников и руководства своему непосредственному руководителю, менеджеру или отделу кадров. Публикация жалоб, касающихся компании или вашей работы, в любом месте в Интернете, включая каналы социальных сетей или сайты с отзывами, не является продуктивной деятельностью, поскольку она не решает и не устраняет эти проблемы надлежащим образом. Публикация информации о таких вопросах на публичном форуме во время работы в этой компании может привести к дисциплинарным взысканиям или увольнению в зависимости от того, насколько серьезной считается ситуация. Мы признаем, что все сотрудники имеют право на свободу слова, мы будем рассматривать все комментарии в индивидуальном порядке и будем решать каждую ситуацию по мере необходимости. Сотрудникам, которые были уволены, будет предложено обсудить любые такие вопросы в процессе выходного интервью, чтобы их можно было решить надлежащим образом. Жалобы, размещенные в Интернете, либо во время работы, либо после увольнения, будут подвергнуты процессу проверки рекомендаций, что означает, что такое поведение будет включено в рекомендации, данные будущим работодателям».

Хотя вы и хотите избежать вступления в онлайн-войну с бывшим сотрудником, справедливое предупреждение о том, что будут последствия, может заставить их задуматься. В этом случае вы не будете нарушать их конфиденциальность, потому что сообщения будут широко доступны в Интернете и, следовательно, не будут частными.

В заключение

Большинство ваших сотрудников поймут, что негативные заявления в Интернете не просто выставляют компанию в плохом свете, они выставляют в плохом свете и их самих.

Хорошим примером этого может быть человек, который вышел в Интернет, чтобы пожаловаться на свою зарплату, а также на компанию, в которой он работал. Ее уволили в тот же день, когда сообщение было опубликовано, и даже если у нее была очень веская причина для несоответствия ее зарплаты, это выглядело мелочным, незрелым и нытьем.

Если бы она решила эту ситуацию по надлежащим каналам, у нее мог бы быть другой ответ. Ей, конечно, не пришлось бы терпеть публичное порицание, которое последовало, или смущение от потери работы, потому что она не смогла донести свое сообщение до людей, которые могли бы спровоцировать столь необходимые изменения.

Что касается HR-стороны обсуждения, большинство менеджеров по найму согласны с тем, что кандидат, который плохо отзывается о своих бывших компаниях или сотрудниках, выглядит незрелым, дискриминационным и демонстрирует отсутствие здравого смысла. Если эти черты видны с самого начала, со временем они, скорее всего, только ухудшатся.

В случае, если вас попросят предоставить рекомендацию в поддержку бывшего сотрудника, который, как известно, участвовал в негативных обсуждениях о вашей компании, не стесняйтесь сообщить, что этот человек был вовлечен в такую деятельность. Вы не обязаны разглашать характер комментариев и можете оставить это на усмотрение нового работодателя, чтобы он провел исследование и выяснил все сам, но вы несете ответственность за защиту репутации своей компании.

Что касается сотрудника, вы всегда должны убедиться, что у него есть доступ к ресурсам, необходимым для обсуждения любых насущных проблем, прежде чем они выйдут из-под контроля. Если они не воспользуются этим, убедитесь, что у вас есть надлежащие меры предосторожности, которые помогут вам сохранить свою позицию в случае несчастного случая.