הצלת גיוס קריטי מקריסה בשל פרטי העברת מקום מגורים

אתגר

נשכרנו על ידי חברת שירותים ביופרמצבטית גלובלית להוביל את החיפוש אחר ראש מחלקת רגולציה. התפקיד התבסס בחוף המזרחי והיה כפוף ישירות למנהל הרפואי הראשי. היה זה תפקיד קריטי למשימה שדרש לא רק מומחיות רגולטורית עמוקה בפיתוח פרה-קליני וקליני, אלא גם ניסיון בניהול הגשות גלובליות ואינטראקציה עם ה-FDA וה-EMA. החיפוש דרש מנהיג ברמת הנהלה בכירה שיכול להשפיע על האסטרטגיה ברמה הגבוהה ביותר תוך מעורבות מעשית באחריות תפעולית.

לאחר חיפוש ממוקד ואינטנסיבי, זיהינו מועמדת בולטת המבוססת בחוף המערבי שענתה על כל הדרישות. היא הביאה עמה למעלה מחמש-עשרה שנות הובלה בתחום הרגולציה, היסטוריה מוצלחת של הגשות IND ו-NDA, ומוניטין בבניית צוותים בעלי ביצועים גבוהים. היא הייתה מונעת מההזדמנות, מיושרת עם המשימה, ונלהבת מצנרת המוצרים וצוות ההנהלה של החברה.

המכשול העיקרי היחיד היה העברת מקום המגורים. למועמדת היה בית בשוק תחרותי מאוד בחוף המערבי והיא הייתה צריכה למכור את הנכס ולהעביר את משפחתה לחצות את המדינה. מההתחלה, היא הייתה שקופה לגבי העובדה שזה יהיה מהלך מורכב ושחבילת העברת המגורים תצטרך לשקף את המציאות של נסיבותיה.

בהתחלה, הלקוח נראה קשוב. הם הביעו גמישות ונכונות להציע חבילה מקיפה, כולל תמיכה בעלויות מכירת הבית ודיור זמני. עם זאת, כאשר תהליך ההצעה התקדם, הפרטים החלו להתפורר. ההצעה הראשונית השמיטה אלמנטים מרכזיים בהעברת המגורים, כולל החזר עלויות סגירה וסיוע בתזמון מכירת הנכס. החבילה גם חסרה בהירות לגבי אופן הטיפול בדיור זמני והבדלי יוקר המחיה.

המועמדת החלה להרגיש שהחברה אינה מתייחסת למצבה ברצינות, במיוחד לאחר שכבר השקיעה זמן ואנרגיה משמעותיים בסבבים מרובים של ראיונות. היא החלה להביע היסוס ואמרה לנו שהיא שוקלת להישאר בתפקידה הנוכחי, תוך ציון חוסר השקיפות והתמיכה סביב המעבר. בשלב מסוים, היא השהתה את כל השיחות הנוספות עד שתקבל אישור בכתב שהחששות לגבי העברת המגורים יטופלו כראוי.

פתרון

התערבנו מיד כדי לתווך. ראשית, פנינו ישירות ללקוח ושיתפנו משוב כן לגבי איך ההצעה הלא שלמה שלהם מסכנת אובדן של מועמדת מהשורה הראשונה. הסברנו שהסוגיה אינה רק עניין של מספרים אלא של אמון וכבוד. מנהלת בכירה המוכנה לעקור את חייה ולעבור לחצות את המדינה צריכה להרגיש שהחברה משקיעה בהצלחתה מהיום הראשון.

עבדנו עם צוותי משאבי האנוש והכספים של הלקוח כדי להבהיר מה אפשרי במסגרת המדיניות שלהם ועודדנו אותם לגשת למצב באופן יצירתי. דחפנו להוספות ספציפיות לחבילה, כולל תמיכה מקצועית במכירת ביתה הנוכחי של המועמדת, החזר עלויות סגירה, קצבת דיור זמני לשלושה חודשים, ובונוס העברה חד-פעמי לקיזוז הוצאות המעבר. כמו כן, עודדנו את צוות ההנהלה לתקשר ישירות עם המועמדת, תוך הצעת הרגעה ומחויבות משותפת להפוך את המעבר לחלק עבורה ומשפחתה.

במקביל, שמרנו על המועמדת מעודכנת ותמכנו בה. הדרכנו אותה דרך כל עדכון בהצעה המתוקנת ונתנו לה מרחב לשקול את החלטתה בקפידה. מכיוון שבנינו איתה מערכת יחסים חזקה בתחילת התהליך, היא נשארה פתוחה להמשך הדיאלוג.

תוצאה

עם חבילת העברת מגורים מתוקנת ומחושבת יותר, המועמדת קיבלה את ההצעה ועברה בהצלחה לתפקיד. כיום, היא מובילה צוות רגולטורי צומח, בנתה תהליכי מעורבות חזקים יותר עם ה-FDA, ומשחקת תפקיד מרכזי באסטרטגיה הקלינית של החברה.

מקרה זה מדגיש את חשיבות הדיוק בפרטים מוקדם בתהליך. העברת מקום מגורים, במיוחד בין חופים ושווקי דיור, היא יותר מעניין לוגיסטי. זהו עניין אישי מאוד שיכול בקלות להפוך לשובר עסקה כאשר מטפלים בו לא נכון. חברות שנכשלות בצפיית שיחות אלה מוקדם או מסתמכות על חבילות גנריות מסתכנות בהרחקת מועמדים מובילים בדיוק כשהתנופה בשיאה.

תפקידנו אינו רק למצוא כישרונות אלא לצפות נקודות חיכוך לפני שהן הופכות לקריטיות ולהבטיח ששני הצדדים מיושרים עם הציפיות מההתחלה. השטן תמיד נמצא בפרטים הקטנים, ואיך חברה מטפלת ברגעים אלה יכול להכריע את גורלו של גיוס מפתח.